İKEA Hemnes Divan Teslimatı İki Ay Gecikti Ve 'Teslim Alındı' Kaydı Yanıltıcı

14 Eylül 2026 tarihinde IKEA’dan Hemnes divan satın alarak nakliye ücretiyle birlikte ödemesini yaptım. Ancak ürün yaklaşık iki aydır Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edilmediği halde, IKEA uygulamasında sipariş durumum “teslim alındı” olarak görünmektedir. Sipariş numaram 161409268478366’dır.

Horoz Lojistik’e ilk ulaştığımda firma yetkilisi IKEA ile anlaşmaları olmadığını söyledi, itiraz etmem üzerine bu kez anlaşmalarının olduğunu kabul edip konuyu şubeye ileteceğini ifade etti. O günden bu yana haftada en az iki kez aramama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. Bir görüşmemizde ürünü Bingöl’e sipariş etmiş olmama rağmen, ürünü Elazığ şubesine gidip oradan almam gerektiği söylendi. Geçen hafta dağıtım günlerinin salı olduğu belirtildi, bu hafta ise çarşamba denildi; bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dağıtım yapılmadı ve yaklaşık iki aydır bu şekilde bekletiliyorum.

Son beş gündür pazar hariç her gün hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak her iki taraf da yalnızca “aciliyet bildiriyoruz” demekle yetiniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

Ücretini ödediğim Hemnes divanın en kısa sürede Bingöl Adaklı ilçesindeki adresime teslim edilmesini, ürün teslim edilmeden oluşturulan “teslim alındı” kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.