İkea Friheten Koltuğunda Çöken Minder Ve Garanti Reddi

11 Aralık 2022 tarihinde IKEA’dan Friheten model üçlü koltuk satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ve olağan kullanım sınırları içinde kullandığım halde, minder kısmında beklenmedik bir yapısal çökme meydana geldi ve koltuk kısa sürede konfor ve formunu kaybetti.

Konu hakkında destek talep ettiğimde IKEA Türkiye, 10 yıllık garanti süresinin yalnızca 1 Eylül 2024 sonrası alımlar için geçerli olduğunu iddia ederek talebimi reddetti. Ancak bu iddia, bizzat IKEA’nın kendi resmi dokümanlarıyla çelişmektedir. IKEA’nın Şubat 2024 tarihli resmi garanti broşüründe, birçok koltuk serisi için garanti başlangıç tarihinin açıkça 1 Ocak 2021 olarak belirtildiği görülmektedir. Aynı broşürde minderlerin 100 kg ağırlıkla 50.000 kez test edildiği ve dayanıklılık taahhüdü verildiği yazılıdır. Buna ek olarak, IKEA’nın farklı bir resmi broşüründe ise garanti başlangıç tarihine hiç yer verilmemiş olması, uygulamadaki bu çelişkiyi ve tüketici açısından öngörülemezliği daha da artırmaktadır.

Su terazisi ile yaptığım teknik çekimlerde, koltuğun minder kısmının formunu tamamen yitirdiği, çökme yaşandığı ve vaat edilen “50.000 kez dayanım” standardının çok uzağında kaldığı açıkça görülmektedir. 2022 yılında “10 Yıl Garanti” vaadiyle satılan bir ürün için, 2024 yılında geriye dönük olarak farklı bir kural işletilmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, konuyu elimdeki tüm teknik kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım. IKEA gibi global bir markanın, Türkiye’de bu derece çelişkili ve tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayıplı hâle gelmiş olan koltuğun, aynı model ve özelliklerde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.