IKEA Bayrampaşa Mağazasında Geri Arama İmkânı Olmaması

14 Temmuz 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasına giderek mutfağım için iki adet dolap bölümü tasarlattım ve mutfak ölçü alım hizmetini de ücretli olarak satın aldım. Bu hizmet için 23 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi, işlemime ait Transaction No: 610502345'tir. Randevu öncesinde mutlaka tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak belirtilen tarih gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Ben kendim defalarca kez telefonla arayarak mutfak bölümüne ulaşmaya çalıştım, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım ve en sonunda mutfak bölümüne yönlendirildim. Burada bana "Sizi C**** Bey arayacak" denildi. Asıl sorun ise bu çağrı sürecinde yaşadıklarım oldu. IKEA ekibinin kullandığı +90 (530*********94 ve +90 (530*********28 numaraları beni arayabiliyor; ancak ben bu numaraları geri aramaya çalıştığımda arama otomatik olarak iptal ediliyor ve kesinlikle ulaşamıyorum.

Gün içinde telefonla konuşabiliyorum; bu sırada arka planda arama geldiğini görüp görüşmemi sonlandırmak zorunda kalıyorum, fakat beni arayan numaraya geri dönüş yapamıyorum. 12:55’te yapılan bir aramada ise telefonum çalmasına bile fırsat verilmeden arama hemen sonlandırıldı. Birkaç saniye daha beklenseydi zaten kısa süre içinde karşımdakine "Beni bir numara arıyor, kapatıyorum" deyip görüşmemi bitirecektim. Buna rağmen geri arama imkanım olmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Müşteri olarak muhatap bulamamak, arayan numaraya geri dönememek ve bu kadar uğraşmama rağmen hâlâ çözüm alamamak, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. IKEA’dan, özellikle Bayrampaşa mutfak ekibi özelinde, müşterinin geri arama yapabileceği bir iletişim imkanı sağlanmasını, ölçü alım sürecimin bir an önce düzgün şekilde organize edilip tamamlanmasını ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.