IKEA Arvato’nun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

3 Haziran 2026 tarihinde IKEA’den Luröy karyola latası, Klöoven sandalye ve Tonstad çekmeceli karyola siparişi verdim. Bu ürünlerin taşınmasından sorumlu olan Arvato, aradan geçen zamana rağmen siparişimi hâlâ teslim etmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Elimde 160106260158606 numaralı sipariş bulunuyor, ancak bu referans numarasıyla da bir ilerleme sağlayamıyorum.

Bu süreçte IKEA ile de görüştüm ve ürünlerin çoktan Arvato’ya teslim edildiğini, onların da bu gecikmeyi anlamlandıramadıklarını ilettiklerini öğrendim. Buna rağmen Arvato’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hattın düşmediğini veya kimseye bağlanamadığımı, e-posta iletmek istediğimde ise mail gönderemediğimi görüyorum. Yani firma ile hiçbir iletişim kuramıyorum. Daha önce de bu firmayla benzer sıkıntılar yaşamış olmam, bu yaşananları benim açımdan daha da güven sarsıcı hale getiriyor.

Acilen siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünlerimin eksiksiz, tam ve sağlam şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca Arvato’nun iletişim ve teslimat süreçlerini gözden geçirerek düzeltmesini, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.