IKEA Arvato Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

IKEA’dan ofisim için Glostad model iki parçalı ikili koltuk satın aldım. Teslimat sürecinde IKEA’nın çalıştığı Arvato Lojistik’in son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşımıyla karşılaştım. Ürünün dün teslim edileceği söylendi, tarafıma gelen bilgilendirmede 2 saat içinde teslim edileceği belirtildi ancak bu sürenin üzerinden yaklaşık 2,5–3 saat geçtikten sonra aranarak 1 saat içinde getirileceği ifade edildi.

Belirttikleri saatte iş yerimde servislerin artık kalkmış olacağını, bu nedenle ürünü bir sonraki gün daha erken bir saatte getirmelerini rica ettim. Buna rağmen teslimat görevlisi son derece saygısız bir tavırla saatin belli olmayacağını, tamamen kendi planlarına göre hareket edeceklerini ima eden şekilde konuştu ve talebimi reddetti. Teslimatı adeta imkansız hale getirip, gerekirse kapı önüne bırakabileceklerini söylemeleri hem güvenlik hem de iş yeri koşulları açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaklaşım nedeniyle IKEA’nın Arvato Lojistik üzerinden ek kazanç sağladığını, ürünleri teslim etmeyip müşteriyi zorlayarak 1000 TL tutarındaki kargo ücretini fiilen üstüne geçirdiğini düşünmeye başladım. Teslimat sorunu tamamen kendi planlamalarından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyet yaşayan taraf yine müşteri oluyor.

Ankara Etimesgut’taki teslimat adresim için yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, eğer ürünü makul ve önceden net olarak bildirilen bir saat aralığında teslim etmeyeceklerse kargo ücretim olan 1000 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.