İç Renk Seçimi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Değişim Talebi

13 Haziran tarihinde Anatolium Marmara IKEA mağazanızdan yaklaşık 80.000 TL tutarında, kartla ödeme yaparak pax dolap satın aldım. Mağazada yaptığımız görüşmede dolabın gri-bej renk seçeneği üzerine konuştuk ve ben talebimi bu renk üzerinden ilettim. Görüşme sırasında dolabın iç kısmının beyaz olacağıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda bir tercih de sorulmadı ve beyaz iç renk seçeneği konuşulmadı. Bu nedenle sipariş oluşturulurken iç kısmın beyaz olarak seçildiğini fark etmem mümkün olmadı.

Ben yapılan görüşmenin tasarım ve planlama aşaması olduğunu düşünüyordum. Oluşturulan çizimin doğrudan siparişe dönüşeceği ve iç renk seçiminin sistemde beyaz olarak girildiği bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Siparişin bu şekilde oluşması benim bilinçli bir tercihim sonucu değil, süreçteki eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan bir durumdur.

Değişim talebimde benden iptal faturası istenmektedir. Ancak alışverişin yapıldığı şahıs şirketi artık faaliyet göstermemektedir. Şirket sahibine ve muhasebecisine ulaşamadığım için talep edilen iptal faturasını temin etmem mümkün değildir. Buna rağmen, ben siparişi tamamen iptal etmek ya da ücret iadesi almak istemiyorum, yalnızca hatalı olduğunu düşündüğüm renk seçiminin düzeltilmesini ve ürünün talep ettiğim gri-bej renk seçeneğine uygun olacak şekilde değiştirilmesini istiyorum.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden görüştüm. Görüşmeye bağlanabilmek için uzun süre tuşlama yapmam gerekti ve en az yarım saat telefonda bekledim. Tüm bu çabanın sonunda tarafıma yalnızca talebimin iletileceği ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım veya somut yönlendirme sunulmadı. Çağrı merkezinizin bu süreçte çözüm üretme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Talep ettiğiniz iptal faturasının neden zorunlu olduğunun, benim talebimin neden değişim olarak değil iptal/iade işlemi gibi değerlendirildiğinin ve bu belgenin hangi mevzuat, muhasebe veya vergi düzenlemesi kapsamında istendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. Ortada benim talep etmediğim ve mağaza içi görüşmeler sırasında hiç konuşulmayan bir renk seçimi bulunduğundan, yaşanan durumun müşteri kaynaklı bir tercih hatası değil, sipariş oluşturma sürecindeki hata ve eksik bilgilendirme kapsamında ele alınmasını bekliyorum.

İptal faturası sunamadığım özel durumum da dikkate alınarak, konuya müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden yaklaşılmasını, Sales Order 5306***45 numaralı siparişimin bu doğrultuda tekrar değerlendirilmesini ve dolabın iç renginin görüşmelerde talep ettiğim şekilde düzeltilerek gerekli değişimin yapılmasını talep ediyorum.