IKEA Kartal Mağazasında Pax Dolap Rafları Eksik Teslim Edildi Ve İade Talep Ediliyor

IKEA Kartal mağazasının fırsat reyonundan 1 adet Brimnes ve 1 adet Pax dolap satın aldım. Pax dolabın içinde 2 adet raf vardı; benim 4 raf ihtiyacım olduğu için mağaza içinden ayrıca 2 adet daha Pax rafı satın aldım. Tüm ürünlerin ödemesini yaptım, ayrıca nakliye ve montaj hizmetlerinin ücretini de ödeyerek aldım.

Ürünler kurulmuş şekilde gelemediği için, 10–12 parça palet halinde ve oldukça ağır bir biçimde teslim edildi. Montajı da IKEA üzerinden satın aldığım için paketleri tek tek açıp kontrol etme imkanım olmadı. Teslimattan 2 gün sonra montaj ekibi geldi ve dolapların kurulumunu yaptı. Montaj tamamlandıktan sonra Pax dolabı kontrol ettiğimizde, dolap içinde yalnızca 2 raf olduğunu gördük. Teslimat tutanağına ve siparişe birlikte baktığımızda aslında 4 raf olması gerektiğini montaj ekibiyle birlikte teyit ettik ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu.

Bu aşamadan sonra süreç başlatıldı; ancak 3 haftayı aşan süre boyunca ne yazılı ne de net bir geri dönüş alamadım. Hem ben hem eşim defalarca Kartal mağazasını arayıp durumu tekrar tekrar anlattık ve her seferinde bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen somut bir sonuç verilmedi. En son bugün arandığımda ise, nakliye teslim tutanağına imza attığım için ürünlerin eksiksiz teslim edildiğini kabul etmek zorunda olduklarını ilettiler. Yaklaşık 1 aydır 2 adet raf için toplam 700 TL’lik bir bedel ödemiş olmama rağmen, hem bekletiliyor hem de bilgi verilmeden adeta karanlıkta bırakılıyorum.

Depodan nakliye aracına yükleme sırasında bu 2 rafın gerçekten araca yüklendiğine dair kanıt talep ettiğimde, KVKK gerekçesiyle benimle paylaşamayacaklarını söylüyorlar. Montajı da kendilerinden almam sebebiyle eksikliği teslim anında tespit etmem fiilen mümkün değilken, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi kabul edilemez.

IKEA Kartal mağazası ve ilgili nakliye süreci ile ilgili ciddi bir şikayetim olduğunu, mağduriyet yaşadığımı ve ödemesini yaptığım 2 raf için ya eksik rafların ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ya da yaklaşık 700 TL’lik bedelin iade edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.