IKEA'da Renk Farkı Nedeniyle Beyaz Kapak Değişimi Talebi

IKEA internet sitesi üzerinden bebeğim için beyaz renk Pax dolap ve beyaz bergsbo kapak siparişi verdim. Sipariş numaram 131005262012116. Dolabın montajı yapıldıktan sonra kapaklarda ciddi bir renk farkı olduğunu fark ettik. Dolap iskeleti gerçekten beyaz olmasına rağmen kapaklar sarıya çalan, kırık beyaz bir tonda duruyor ve iskelet ile kapaklar yan yana konduğunda sanki farklı renklerdeymiş gibi görünüyor. Dolap evimde yalnızca 2 gündür kurulu olmasına rağmen bu uyumsuzluk çok net şekilde belli oluyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, renk tonu farkı varsa değişim sağlanacağını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak kısa süre önce IKEA Kartal şubesinden arandım ve kapakların renginin kırık beyaz, ekru gibi olduğu, yani ürünün zaten böyle olduğu, bu nedenle bir sorun olmadığı söylendi. Benden herhangi bir fotoğraf ya da görsel talep edilmedi, ürünü yerinde görmeden, dolabın bütününü incelemeden böyle bir sonuca varıldı. Ben de bu durumda ürünün renk bilgisinde “beyaz” yazmaması gerektiğini, bu şekilde müşterinin yanıltıldığını belirttim.

Yıllarca kullanmayı planlayarak ve bebeğim için hevesle aldığım bu dolabın kapaklarının, dolap iskeletinden bu kadar farklı renkte olmasını kabul etmiyorum. Bir mağazada sergilenen bir üründe de iskelet beyaz, kapaklar bambaşka bir tonda olacak şekilde teşhir yapılmaz, ayrıca izlediğim tanıtım videolarında da kapakların gerçek beyaz renkte olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen “Ürün böyle, bu şekilde kullanacaksınız, yapacak bir şey yok” denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Toplam yaklaşık 33.000 TL ödediğim bu ürünü, bana tanıtıldığı ve satıldığı şekilde, dolap iskeleti ile aynı tonda, gerçekten beyaz kapaklarla kullanmak istiyorum. Pax dolabım için aldığım beyaz bergsbo kapakların, dolap iskeleti ile aynı beyaz renkte olan kapaklarla değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.