İade Bildirimi Olmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almama

06.06.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından çeşitli ürünler satın aldım ve teslimat için sistemin belirlediği bir iş günü randevusunu onayladım. Özellikle aldığım şifonyer ve yatağı, 17 yaşındaki oğlum için, yurt dışından cumartesi günü geleceği ve kalacak, uyuyacak bir yatağı olsun diye tercih ettim.

Teslimat gününü beklerken, herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan, tamamen tesadüfen IKEA uygulamasına girdiğimde tüm siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Bu iptal bana önceden bildirilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de oğlum cumartesi günü geldiğinde kullanacağı yatak ve eşyaları hazır olmayacak duruma geldi.

Yaşadığım sorun üzerine 09, 10 ve 11 Haziran tarihlerinde 0546*****98 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, hatta görüşmelerin ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Siparişimin bu şekilde haber verilmeden iptal edilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden de hiçbir dönüş alamamam ciddi bir mağduriyete neden oldu. Teslimat beklerken yeni bir plan yapamadım ve iptal bilgisini kendi çabamla uygulamadan kontrol edince öğrenmek zorunda kaldım.

İlgili siparişimdeki ürünlerin, satın aldığım şartlarla tekrar hazırlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve özellikle oğlumun kalacak yer sorunu göz önünde bulundurularak tüm bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaramı ve gerektiğinde fiş bilgilerimi firma ile paylaşabilirim.