Hasarlı Raf Değişiminde Aylık Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği

IKEA online üzerinden satın aldığım 161208261589286 numaralı siparişimde yer alan trofast duvar rafı iskeleti (beyaz) kargodan hasarlı bir şekilde teslim edildi. Paket üzerinde ciddi yırtık ve hasar vardı, bu nedenle ürün için değişim talebi oluşturuldu.

21.08.2026 tarihinde değişim talebim onaylandı ve mevcut ürünü aynı gün kargoya teslim ettim. O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Merkeze bilgi verildi, tarafınıza dönüş sağlanacak” denilip süreçle ilgili somut hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir aydır kargomun ve değişim sürecinin ne durumda olduğunu öğrenmek için uğraşıyorum ancak net bir yanıt alamıyorum.

IKEA gibi bir markayla böyle bir sorun ve bu kadar uzun bir iletişimsizlik yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Hasarlı ürünümün değişim sürecinin acilen tamamlanarak yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.