Hasarlı Pax İskeleti İçin Değişim Talebi Uzun Süre Bekliyor

IKEA’dan yaptığım alışverişte almış olduğum Pax iskelet paketlerinden biri hiçbir şekilde açılmamış olmasına rağmen köşeden ezik ve yırtık, belirgin şekilde hasarlı olarak tarafıma teslim edildi. Daha önce de IKEA’dan aldığım ürünlerin çoğu benzer şekilde hasarlı geldiği için artık bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaya başladı.

Hasarlı gelen Pax iskelet için yaklaşık 6.700 TL ödeme yaptım. Ürünle ilgili değişim talebinde bulunmak için yaklaşık bir aydır bekliyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her görüşmede talebimin ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de değişim işlemi gerçekleştirildi. Ayrıca bana “şu tarihe kadar dönüş yapacağız” şeklinde net bir tarih de verilmedi.

Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle hem ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Hasarlı gelen Pax iskelet paketimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.