İKEA Mutfak Adası Tasarım Hatası Ve Eksik Parçalarla Yaşanan Mağduriyet

26.05.2026 tarihinde nişanlımla IKEA Bayrampaşa mağazasından bir mutfak adası satın aldık (sipariş no: 1941138407, omni teklif no: vtek145099). Teşhirdeki ürünü beğendik; tasarımı IKEA'nın kendi mutfak planlama bölümü yaptı. Bize omni teklif hazırlandı, tasarımı gördük ve adayı satın almak için ürün, nakliye ve montajı tek paket halinde satın alıp bedelin tamamını kredi kartıyla anında ödedik. Bu arada dikkat: kasada satışı size kurumsal fatura olarak yapmaya çalışıyorlar — tüketici haklarınıza başvuramayasınız diye. Biz Allah'tan buna kanmadık ve tüketici olarak aldık.

Montaj ekibini yaklaşık iki ay bekledik — iki ay boyunca evimizin ortasındaki paletlerle yaşadık. Ekip nihayet geldiğinde söyledikleri şu oldu: "Tasarımınız hatalı. Adanın ana gövdesi (karkas) dahil kritik parçalar eksik, montaj yapamayız." Üstelik bu adada hiç kullanılmayacak fazladan ürünler bize satılmış; adanın olmazsa olmazı bir parça ise satılmış ama montaj listesine eklenmemiş — montajı için ayrıca ücret isteniyor. IKEA'nın kendi tasarlayıp "eksiksiz" diye sattığı paket; eksik, fazlalıklı ve hatalı çıktı. Ekip dolapları ortada bırakıp gitti — şimdi evimizde yarım kurulmuş bir ada duruyor.

Çağrı merkezini aradım, "mağaza 48 saat içinde dönecek" denildi. Sorunumuzun böyle çözülmeyeceğini anlayıp mağazaya gittik. Karşılaştığımız şey tam bir sorumluluk paslama zinciriydi: Mutfak planlama bölümü bize kimin geldiğini dahi bulamadı; sonunda eksik listesini çıkardı ve kendi tasarım hatalarından kaynaklanan eksik ürünleri bedelini yeniden ödeyerek satın almak zorunda kaldık (fatura tarihi: 03.07.2026, fatura no: 2142026000003428) — üstelik nakliye ve montajı da yeniden ödememiz isteniyor. Müşteri hizmetleri "biz sadece iade yapıyoruz, çağrı merkezini arayın" dedi; çağrı merkezi ise "bunu mağaza çözmeli" dedi. Bölümler arasında hiçbir iletişim ve koordinasyon yok — herkes bir diğerine gönderiyor. Çağrı merkezi mutfak bölümü sorumlusu K**** Bey'i iki kez yanımıza çağırdı; kendisi gelmeyi reddetti (görüşme kayıtlıdır). Üstelik ilk başvurumun şikayet değil "bilgi talebi" olarak kaydedildiğini öğrendik. Sonunda montaj ekibinden A** Ö**** inisiyatif alıp eksik parçalara teslimat ve montaj tarihi ayarladı — koca kurumda sorunumuzla ilgilenen tek kişi kendisiydi, teşekkür ederim.

Fazladan satılan ürünler için mağaza "araç kiralayıp kendiniz getirin" dedi; çağrı merkezi "ücretsiz adresten alınır" dedi. Bugün nihayet adresten alacaklarını söylediler; ancak teslim aldıklarına dair hiçbir makbuz veya belge vermeyeceklermiş ve para iadesi için mağazaya gitmem gerekiyormuş. Kargoyla teslim alınan bir ürün için makbuz vermemek ve iade için mağazaya çağırmak nedir? Senaryo şimdiden belli: mağazaya gideceğiz, ping pong topu gibi bir oraya bir buraya yollanacağız, "iadenizi sistemde göremiyoruz, belgeniz var mı? " denilecek. Elimizden ürünü belgesiz alıp iadeyi ispat yükünü tüketiciye yıkmak, kötü niyetli ve tüketici düşmanı bir uygulamadır.

Tasarım onların, fiyat onların, ürün listesi onların — hatanın bedeli ise tüketiciye ödetiliyor. Ortada yarım kalmış bir mutfak, boşa geçen saatlerimiz ve müşterisine düşmanca davranan bir IKEA var. Bu, 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet ve aldatıcı ticari uygulamadır. Taleplerim:

Tasarımda yeri olmadığı halde bana satılan ürünlerin belgeli teslim alınması ve bedellerinin mağazaya gitmeme gerek kalmadan iadesi,
Hatalı tasarım nedeniyle 03.07.2026 tarihinde yeniden satın almak zorunda bırakıldığım eksik ürünlerin bedelinin iadesi (fatura no: 2142026000003428),
Eksik parçalar için istenen ek nakliye ve montaj ücretlerinin iptali,
İki aylık mağduriyet için resmi açıklama ve çözüm.
Sorun giderilmezse konuyu Ticaret Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. IKEA'dan nakliye-montaj paketli mutfak almayı düşünen herkesi uyarıyorum: Tasarımı onlar yapıyor, hatayı onlar yapıyor, bedelini siz ödüyorsunuz.