IKEA Friheten Koltukta Hızlı Tüylenme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2023 yılında IKEA Ümraniye mağazasından Friheten model l koltuk satın aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltuk yüzeyinde aşırı derecede tüylenme oluşmaya başladı ve kısa sürede oldukça rahatsız edici bir görünüme ulaştı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak IKEA’ya başvuruda bulundum ancak yapılan inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru gerçekleştirdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde yapıcı bir tutum sergilemediğini, iade sürecini uzatmak için sürekli engel çıkarıldığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Sadece iade işlemi için mağazaya 80 km yol gitmek zorunda kalmam, tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Friheten model koltuğun kısa sürede bu kadar tüylenmesinin normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ücret iadesinin, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve pratik bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.