Eksik Menteşe Parçaları Nedeniyle Gardırop Kullanılamaz, IKEA’dan Hızlı Çözüm Talebi

IKEA’dan internet üzerinden satın aldığım 595.636.01 kodlu gardırop, tarafıma eksik teslim edildi. Ürünün içeriğinde bulunması gereken 4 paket komplement menteşe hiç gönderilmediği için kurulum tamamlanamadı ve dolabı kullanamıyorum. Hatta teslim aldığım gün, kutu içeriğinde 8 adet yazan bir parçanın da 7 adet olduğunu fark edip bunu özellikle not ederek ilettim.

Eksik parçayı teslimatın ertesi günü, kurulum için gardırobu açtığımda fark edip müşteri hizmetleri üzerinden bildirmeme rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Bugün ise yalnızca “kamera kayıtları inceleniyor” denildi. Kamera kayıtlarının incelenmesi, IKEA’nın kendi iç denetim sürecidir ve eksik gönderilen ürünü müşteriye ulaştırmayı geciktirmek için gerekçe olamaz.

Ürünü eksik gönderen ben değilim; müşterinin sorumluluğu olmayan bir konuda bu kadar oyalayıcı bir süreç işletilmesi kabul edilemez. Eksik olan 4 paket komplement menteşenin acilen tarafıma gönderilmesini ve gardırobun kullanılabilir hale getirilmesini bekliyorum. Kamera kayıtlarını kendi içinizde dilediğiniz kadar incelemeniz elbette hakkınız, ancak eksik gönderimin nedenini araştırmak sizin sorumluluğunuzdur, bu sürecin mağduriyetini müşteriye yaşatmanız doğru değildir.

Kaliteli hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu süreç nedeniyle IKEA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini, eksik parçaların ivedilikle gönderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.