to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Menteşe Parçaları Nedeniyle Gardırop Kullanılamaz, IKEA’dan Hızlı Çözüm Talebi
IKEA’dan internet üzerinden satın aldığım 595.636.01 kodlu gardırop, tarafıma eksik teslim edildi. Ürünün içeriğinde bulunması gereken 4 paket komplement menteşe hiç gönderilmediği için kurulum tamamlanamadı ve dolabı kullanamıyorum. Hatta teslim aldığım gün, kutu içeriğinde 8 adet yazan bir parçanın da 7 adet olduğunu fark edip bunu özellikle not ederek ilettim.
Eksik parçayı teslimatın ertesi günü, kurulum için gardırobu açtığımda fark edip müşteri hizmetleri üzerinden bildirmeme rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Bugün ise yalnızca “kamera kayıtları inceleniyor” denildi. Kamera kayıtlarının incelenmesi, IKEA’nın kendi iç denetim sürecidir ve eksik gönderilen ürünü müşteriye ulaştırmayı geciktirmek için gerekçe olamaz.
Ürünü eksik gönderen ben değilim; müşterinin sorumluluğu olmayan bir konuda bu kadar oyalayıcı bir süreç işletilmesi kabul edilemez. Eksik olan 4 paket komplement menteşenin acilen tarafıma gönderilmesini ve gardırobun kullanılabilir hale getirilmesini bekliyorum. Kamera kayıtlarını kendi içinizde dilediğiniz kadar incelemeniz elbette hakkınız, ancak eksik gönderimin nedenini araştırmak sizin sorumluluğunuzdur, bu sürecin mağduriyetini müşteriye yaşatmanız doğru değildir.
Kaliteli hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu süreç nedeniyle IKEA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini, eksik parçaların ivedilikle gönderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Bugün 1 Ağustos. 29 Temmuz’da oluşturduğum eksik parça kaydının üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ aynı cevap veriliyor: “Kamera kayıtları inceleniyor.” İlk görüşmemde tarafıma 24 ila 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen bu süre dolmasına rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de verilen süreye uyuldu. Her aradığımda bana yalnızca aynı hazır açıklamalar yapılıyor. Eksik parçalarımın ne zaman gönderileceğine ilişkin net bir bilgi verilmiyor. Müşteri olarak IKEA’nın iç süreçlerini belirsiz bir süre beklemek zorunda değilim. Ürünü eksik teslim eden ben değilim. Aynı siparişte eksik teslimatın yanı sıra hasarlı ürünler de tespit ettim ve bunlar için ayrıca kayıt oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. IKEA’dan artık açıklama değil, somut çözüm ve taahhüt edilen işlemlerin yerine getirilmesini bekliyorum.
Bugün 3 Ağustos olmasına rağmen 29 Temmuz’da açılan eksik parça kaydımla ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma 24-72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan aşılmıştır. Her aramamda yalnızca “kamera kayıtları inceleniyor” denilerek süreç uzatılmaktadır. Aynı siparişte eksik teslimatın yanı sıra hasarlı ürünler de yaşamış olmama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Artık açıklama değil, eksik parçalarımın gönderilmesini ve dosyamın sonuçlandırılmasını bekliyorum.
4 Ağustos itibarıyla müşteri hizmetlerini son kez aradım. Tarafıma yine yalnızca “süreç arka planda devam ediyor” bilgisi verildi. 29 Temmuz’da oluşturduğum kayıt için belirtilen 24-72 saatlik geri dönüş süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle bugün itibarıyla yasal haklarımı kullanma kararı aldığımı müşteri hizmetlerine de bildirdim. Aynı konu için artık ben aramayacağım. Bundan sonraki süreçte çözüm üretme sorumluluğu IKEA’ya aittir.
