Hasarlı Parçaların Değişiminde Aksaklık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

IKEA’nin online mağazasından 26 Haziran’da songesand model gardırop ve şifonyer satın aldım, ürünler 3 Temmuz’da teslim edildi. Teslimattan önce nakliye firması beni arayarak adresime teslimat yapamayacaklarını, ürünleri ana depolarına bırakacaklarını ve eve teslim için ek nakliye ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Nakliye ücretini zaten ödediğimi belirterek itiraz etmem üzerine, sonunda teslimatı gerçekleştirdiler.

Koli açılıp kurulum aşamasına geldiğimizde çekmece parçalarının ve aynalı dolap kapağının hasarlı olduğunu gördüm. Hasarlı parçaların fotoğraflarını IKEA’ya ilettim. Bana değişim kodu verildi ve hasarlı parçaların adresimden alınarak yerlerine yenilerinin gönderileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az yedi kez aradım. Her seferinde 48–72 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar tek bir defa bile aranmadım. Bir görüşmede nakliye firmasının bana ulaşamadığı ifade edildi, ancak bu doğru değildir; telefonla ya da başka herhangi bir kanaldan bana ulaşma girişimi olmadı.

Süre uzadıkça verilen değişim kodunun da süresi doldu. Bunu defalarca bildirmeme rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı. Her aramamda sadece yeni bir kayıt açılıyor ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hasarlı ürünler hâlâ adresimden teslim alınmadı ve bu nedenle yeni parçaların ne zaman gönderileceği de tamamen belirsiz durumda. Görüşmeler öncesinde konuşmaların kayıt altına alındığı belirtilmesine rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir geri dönüş yapılmaması, tüketici olarak markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Yaklaşık bir aydır satın aldığım gardırobu ve şifonyeri kullanamıyor, evde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı çekmece parçalarının ve aynalı dolap kapağının en kısa sürede adresimden alınmasını, yerlerine yeni ve sağlam parçaların gönderilmesini ve sürecin işleyişi hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.