Arvato’nun Eksik Sofa Alışı Ve Geciken İade Bedeli

28 Haziran’da IKEA internet mağazasından İstanbul’daki adresim için toplam yaklaşık 107.000 TL tutarında mobilya ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için çok ileri bir tarih verildi. Taşınma sürecinde olduğum için montaj tarihinin öne çekilmesini talep ettiğimde, bu kez daha da ileri bir tarih verdiler. Bunun üzerine 3 Temmuz’da hem montaj hizmetini hem de büyük 5’li Fammarb koltuğu iptal ettim.

İptal işleminin ertesi günü, 4 Temmuz’da Arvato lojistik ekibi koltuğu almaya geldi ancak koltuğun sadece bir kısmını teslim aldı, 2 parça evimde kaldı. Nakliye firmasını defalarca aramama ve IKEA’ya en az 5 kez yazmama rağmen bu koltuğun kalan 2 parçasını bir türlü gelip aldırmadılar. Sonuç olarak yaklaşık 76.000 TL tutarındaki ürünümü iptal etmiş olmama rağmen, evimden eksik alım yapıldığı için 64.000 TL civarındaki iade bedelimi de hesabıma alamıyorum ve ürünün parçaları hâlâ evimde yer kaplıyor.

Yarın evimi taşıyorum ve bu iki parça nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. IKEA’nın çalıştığı Arvato lojistik firmasının ürünü eksik alması ve tüm uyarılarıma rağmen bu durumun hâlâ düzeltilmemesi kabul edilemez. Sipariş numaram 162806267649956’dir.

Eksik alınan 2 parça koltuğun bugün acilen evimden alınmasını ve yaklaşık 64.000 TL tutarındaki iade bedelimin de ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.