Arvato Kuryesi Alım Tarihi Bildirimi Eksikliği Ve IKEA’ya Yanıtsız Şikayet

13.10.2026 tarihinde IKEA Türkiye internet mağazasından kıvık yataklı tekli koltuk satın aldım. Sipariş numaram 111109268745416, teslimat numaram 161109266860576, iade kodum ise A524DD7E601D4, kargo firması Arvato İstanbul olarak görünüyor. Ürün için iadem onaylandı ve gönderilen e-postada, ürünün 2–5 iş günü içinde, en geç 20.10.2026 tarihinde adresimden alınacağı yazıyordu.

Talimatlara uyarak ürünü söküp paketledim ve yaklaşık 19 gündür Kadıköy Caddebostan’daki adresimde, koridorda teslime hazır şekilde bekletiyorum. Bu süre içinde Arvato yalnızca bir kez, önceden haber vermeden “yarım saat sonra geliyoruz” diyerek telefon etti. O anda uygun olmadığımı belirtip ertesi gün için randevu rica ettim, ancak kimse gelmedi. Bana hiçbir zaman önceden net bir alım günü veya saat aralığı bildirilmedi. Buna rağmen IKEA 22.10 tarihinde “size ulaşılamadı” içerikli bir e-posta gönderdi.

27.10’da fotoğraflı şikayet formu doldurdum, yalnızca otomatik alındı e-postası aldım. 30.10 ve 01.11 tarihlerinde e****************@ikea.com.tr adresine e-posta gönderdim, hiçbirine yanıt verilmedi. 01.11’de 444 4 532 numaralı hattı aradığımda, müşteri temsilcisi sistemde yalnızca 09.10 tarihli başvurumu görebildiğini, sonraki şikayet kayıtlarının ekranda görünmediğini iletti ve “ilgili ekibe aktardım” demekten başka bir bilgi paylaşmadı. Aynı gün IKEA web sitesi üzerinden iki farklı iletişim formu daha doldurdum, bunlara da yazılı bir dönüş yapılmadı.

Hiçbir alım girişimini reddetmedim. Tek şartım, alım günü ve saat aralığının en az bir gün önceden, bu mümkün değilse en az 2 saat önceden e-posta veya SMS ile tarafıma bildirilmesi; bunu da yazılı olarak ilettim. Uygun olduğumu açıkça belirttiğim günler 02–03.11.2026, bunlar olmazsa 09–10.11.2026 tarihleri.

Talebim, ürün alım tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve ürünün en geç 03.11.2026 tarihinde adresimden alınması, ayrıca şikayet kayıt numaramın yazılı olarak iletilmesi ve ürün bedeli 25.999 TL ile iptal edilen, hiç verilmeyen montaj hizmeti bedeli 6.227,40 TL’nin kredi kartıma iade edilmesidir. Belirttiğim tarihe kadar çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.