İKEA Siparişim Teslim Edilmedi, Net Tarih Ve İade Talep Ediyorum

06.05.2026 tarihinde IKEA online mağazadan yaklaşık 50.000 TL’lik yemek masası, sandalye ve çeşitli mobilya alışverişi yaptım. Sipariş sonrasında sürecin ne kadar hantaldan da öte, müşteriye neredeyse hiçbir şekilde destek verilmeyen bir yapıda olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisi ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veremiyor, randevu oluşturulamıyor, sadece “kargo geldiğinde evde olursanız teslim edilir, olmazsanız iade olur” deniliyor.

Daha sonra Arvato kargo tarafından arandım ve ürünlerin şehir dışında olacağım bir güne yükleneceği söylendi. Mümkünse teslimatın 4 gün sonrasına bırakılmasını rica ettim, bu konuda kargo çalışanları ilgiliydi. Ancak sonrasında bu kez IKEA tarafından arandım ve “bize bilgi geldi, ürünleri şu tarihte almak istiyormuşsunuz, onaylıyor musunuz” denilerek teyit istendi, ben de bu tarihi onayladım.

Ne var ki ürünler o tarihte de gelmedi. Kargo şubesini aradığımda, IKEA’dan dağıtım için onay beklediklerini, bu onayın kendilerine ulaşmadığını söylediler. IKEA ile üç kez görüştüm, her seferinde onayı gönderdiklerini söylediler, kargo ise gelmediğini belirtti. IKEA Gebze’ye mail attıklarını söylüyor ama ürünlerim başka bir yerde gözüküyor; adeta uzay boşluğuna fırlatılmış bir paket gibi ortada kaldı.

Şu anda evimde masa sandalye yok ve hâlâ bekliyorum. IKEA ise sorunu çözmek için net bir adım atmıyor, belirsizlik içinde oyalayan standart cevaplar veriyor. 48 saat içinde sorunun açığa kavuşturulacağını söylemelerine rağmen bana hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor. Ürünlerimin hangi gün teslim edileceği konusunda kesin ve yazılı bir tarih verilmesini ya da aksi durumda siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum. Başka bir yerden ihtiyaçlarımı karşılayabilmem için bu sürecin uzatılmadan, şeffaf ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.