9 Gün Bekleyip Hasarlı Parçalarla Bırakıldık: Acil Montaj Ve Değişim Talebi

23 Temmuz Perşembe günü Antalya Agora AVM IKEA mağazasından bir yatak odası takımı satın aldık. Satın almanın ardından ürünlerin teslimatı 5 gün, montaj ekibinin gelmesi ise ayrıca 4 gün sürdü ve toplamda 9 gün beklemek zorunda kaldık.

Montaj ekibi sonunda eve geldiğinde bu kez yatak odası takımına ait 3 parçanın hasarlı olduğu ortaya çıktı ve montaj tamamlanamadı. Şu anda takımın parçaları evimizin içinde yerde, dağınık ve kullanılamaz halde bekliyor.

Sürecin başından bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek çok kısa süre içinde yurt dışına çıkacağımızı, bu nedenle konunun acil olduğunu ve mağduriyetimizin giderilmesi için destek beklediğimizi özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir somut çözüm sağlanmadı, net bir geri dönüş de yapılmadı.

Teslimat ve montaj için zaten 9 gün beklemişken, IKEA kaynaklı hasarlı parçalar nedeniyle ürünleri hâlâ kullanamıyor olmamız ve çözüm konusunda muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir. Ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesi ve satın aldığımız montaj hizmetinin tamamlanması en temel tüketici hakkımızdır. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de evimizde kurulmamış mobilya ve parçalarla yaşamak zorunda bırakıldık. Yurt dışı seyahatimizi defalarca belirtmemize rağmen herhangi bir öncelik tanınmaması mağduriyetimizi artırmıştır.

Talebimiz nettir: Hasarlı çıkan 3 parçanın ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini, montaj ekibinin en kısa sürede ve öncelikli olarak yönlendirilmesini ve yatak odası takımımızın eksiksiz şekilde kurulup teslim edilmesini istiyoruz. IKEA kaynaklı bu sorunun, bize yeni bir uzun bekleme süresi yüklenmeden, acil ve öncelikli şekilde çözülmesini bekliyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm ve net bir tarih ile ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.