to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Turistlerin İade Otomatiği Sorunu Ve İstanbul Havalimanı Destek Hattının Cevapsızlığı
20 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda (İGA) bulunduğum sırada, bagaj arabası (troley) iade otomatlarının başında yabancı uyruklu bir ailenin yaklaşık 10 dakikadır çaresizce işlem yapmaya çalıştığını gördüm. Ülkemize gelen misafirlerin bu şekilde mağdur olmasına kayıtsız kalamadığım için tamamen yardımcı olmak amacıyla yanlarına gittim.
Kendi adıma herhangi bir iade beklentim ya da menfaatim olmamasına rağmen, yalnızca yabancı turistlerin sorununu çözebilmek için yaklaşık 10 dakika da ben uğraştım. Ancak sistem sürekli bir döngüye girerek yanıt vermedi ve hiçbir şekilde işlem tamamlanamadı.
Durumu bildirmek için saat 08:20 civarında cihazın üzerinde yazan destek numaralarını defalarca aradım, ancak uzun süre telefona bakan tek bir muhatap bulamadım. Aramalarımdan ancak 14 dakika sonra geri dönüş yapıldı. İstanbul Havalimanı gibi ülkemizin vitrini olan bir yerde hem sistemlerin çalışmaması hem de destek hatlarının bu kadar geç ve ilgisiz şekilde dönüş yapması kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananlar, yabancı misafirlerin gözünde ülkemizin imajını zedelediği gibi, insanları bezdirerek para iadesi almaktan vazgeçirmeye yönelik bir tutum sergilendiği izlenimini oluşturmaktadır. Bir vatandaş olarak, yabancı misafirlerin uğradığı bu haksızlığın ve havalimanındaki işletme/iletişim zafiyetinin giderilmesini, ilgili sistemlerin ve destek hatlarının acilen denetlenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
