Terminal ve Tesis Fiziksel Koşulları
- Hijyen ve konfor sorunları: 21 şikayette tuvaletlerin kirli ve kokulu olduğu, bekleme salonlarının ise aşırı soğuk olduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Esenboğa Havalimanı
Esenboğa Havalimanı
AiVarile Marka Karnesi
Esenboğa Havalimanı yolcularının son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun terminal koşulları olarak öne çıkıyor; tuvaletlerdeki hijyen eksikliği ve bekleme alanlarındaki ısıtma sorunları bildiriliyor. Yolcuların %28,1'i personelin kaba ve saygısız tutumlarından şikayetçi olduğunu belirtiyor. %15,6'lık dilimde ise güvenlik kontrolü sırasında eşyalara sert müdahale edildiği ve tutarsız uygulamalar yapıldığı aktarılıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Personel Tutum ve Davranışları
- Kaba ve saygısız yaklaşım: 18 şikayette görevlilerin 'kes sesini' gibi ifadeler kullandığı ve yolculara bağırdığı bildiriliyor.
- Yetersiz bilgilendirme: 6 şikayette kapı değişikliklerinin anons edilmediği ve yönlendirme personelinin yetersiz olduğu aktarılıyor.
Güvenlik ve Yolcu Hizmetleri
- Güvenlik kontrolü uygulamaları: 10 şikayette eşyalara sert müdahale edildiği ve bebek eşyalarının çöpe atıldığı belirtiliyor.
- Bagaj ve eşya süreçleri: 5 şikayette bagajların tek banda verilmesi nedeniyle yoğunluk yaşandığı bildiriliyor.
- Özel yolcu hizmetleri: 4 şikayette engelli ve hamile yolcuların yardım taleplerinin kaba biçimde reddedildiği aktarılıyor.
Başvuru ve İade Süreçleri
- Yanıtsız kalan başvurular: 5 şikayette iletilen şikayetlerin ve kayıp eşya taleplerinin yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
- İade ödemesi gecikmeleri: 4 şikayette hatalı çekimlerin iadesinin 23 gün geçmesine rağmen yapılmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
186 şikayet
1
Esenboğa Havalimanı’nda Laptopum Üç Hafta Bekliyor, Kargo Gönderimi Gecikiyor
17 Eylül 17:3725
Esenboğa Havalimanı’nda uçağın kapısında beklerken laptopumu unuttum ve cihazım yaklaşık üç haftadır havalimanının kayıp... eşya bürosunda bulunuyor. Kayıp eşya birimiyle görüştüğümde laptopun kendilerinde olduğunu, kargoyla göndereceklerini söylediler ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ kargoya verm
Esenboğa Havalimanı 110-112 Kapılarındaki Prizler Çalışmıyor Ve Yolcular Zor Durumda
29 Ağustos 19:1058
29 Ağustos günü saat 18:42 civarında Esenboğa Havalimanı iç hatlar giden yolcu bölümünde 110-112 numaralı kapı aralıklar...ında bulunan priz masalarını kullanmak istedim. Ancak masalardaki prizlerin hiçbirinin çalışmadığını gördüm. Uçuş öncesi yolcuların telefon, bilgisayar gibi cihazlarını şarj edebi
Ankara Esenboğa Havalimanı Tuvaletlerinde Sabun Eksikliği Ve Hijyen Sorunu
28 Ağustos 07:1979
Ankara Esenboğa Havalimanı’nda bugün, yaklaşık 5 dakika önce peronların yanında bulunan tuvaletleri kullandım ve 4 farkl...ı WC’nin hiçbirinde el yıkamak için sabun bulunmadığını gördüm. Bu nedenle tuvalet kullanımının ardından ellerimi sabunla yıkayamadan çıkmak zorunda kaldım. Durumu görevli/sorumlu
5
Çözüldü
22 Ağustos 21:3229
"Teşekkür"
Ayşegül şikayetini yayından kaldırdı
1
Esenboğa Havalimanı Güvenlik Görevlilerinin Saygısız Ve Gereksiz Aramaları
21 Ağustos 23:3178
21.08.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Esenboğa Havalimanı’na 103 numaralı kapıdan giriş yaparken güvenlik noktasında...ki görevlilerin tavrından son derece rahatsız oldum. Kesici, delici ya da yasaklı herhangi bir madde bulunmamasına rağmen çantalarımın sürekli ve gereksiz şekilde kurcalanması ve b
Esenboğa Havalimanı'nda Hijyen İhmali Aktarma Bekleyişini Zorlaştırdı
15 Ağustos 06:47110
14 Ağustos saat 22:20’den 15 Ağustos sabah 07:20’ye kadar Ankara Esenboğa Havalimanı iç hatlarda aktarma için beklediğim... süre boyunca yaşadığım hijyen sorununu paylaşmak istiyorum. İç hatlar 303–304 numaralı kapıların olduğu katta ve aynı kattaki mescitte tuvaletleri kullandığımda, her yerde idrar k
Güvenlik Görevlisinin Eşime Yönelik Saygısız Sözleri
11 Ağustos 11:38128
06.08.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı İç Hatlar giden yolcu güvenlik noktasında son derece üzücü bir olay yaşa...dım. Eşim ve oğlumu Kahramanmaraş’a gidecek uçağa uğurlamak için havalimanındaydık. İç hatlar giden yolcu güvenlik noktasında bilet okutup güvenlik şeridinden geçişleri sırasında g
Esenboğa Havalimanı’nda Klimasız Bekleme Alanı: Sağlık Ve Konfor Riski
7 Ağustos 19:13108
7.08.2026 tarihinde Esenboğa Havalimanı dış hatlar bekleme alanı, duty Free bölümü ve çevredeki kafelerde yaklaşık 3 saa...ttir bulunuyorum ve bu süre boyunca klimalar çalışmıyor. Çalışanlardan birinin söylediğine göre gündüz klimalar kapatılıp akşam açılıyormuş. Bu kadar sıcak havada böyle bir uygulam
1
Çelik Metrenin İmhası Ve Emanet Alternatifinin Sunulmaması
30 Temmuz 19:17118
30 Temmuz sabahı Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Balıkesir Koca Seyit yönüne 08.30 iç hat uçuşuma binmek üzere güvenlik ...kontrolünden geçerken kabin bagajımda bulunan çelik metrenin yasaklı olduğunu, orada öğrendim. Görevli memura çeliği teslim ettim ve ne yapılacağını sorduğumda “çöpe atacağız” ceva
1
Güvenlik Görevlisinin Dikkatsizliğiyle Kırılan Bavul Tekerleği Ve Cevapsız Şikayet
26 Temmuz 10:01114
26.07.2026 tarihinde saat 09:20 civarında Esenboğa Havalimanı’nda giriş kısmındaki güvenlik bandından geçerken güvenlik ...görevlisi valizimi tekerlek kısmından sertçe çekti ve bu esnada valizimin tekerleği kırıldı. Kendi hataları sonucu oluşan bu zarar nedeniyle mağdur oldum. Olay sonrası bana bir fo
Öne ÇıkanKonular
Güvenlik Kontrolündeki Gecikme Uçuşumun Kaçmasına Ve 7.000 TL Masrafa Yol Açtı
23 Temmuz 10:38132
23.07.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Antalya’ya saat 08.45’te gerçekleşecek ajet vf4002 seferiyle seyaha...t edecektim. Check-in ve diğer tüm işlemlerimi zamanında tamamladım. Ancak güvenlik kontrolü sırasında görevli, sırt çantamda makas bulunduğunu söyleyerek beni durdurdu. Makasın sı
Esenboğa Havalimanı Dış Hat Transfer Yolcuları İçin Bagaj Alım Sürecinde Sistematik Kaos
19 Temmuz 00:50135
Esenboğa Havalimanı dış hatlar bagaj alım bölümünde özellikle yurt dışından gelen transfer yolcuları için uzun süredir d...evam eden ciddi bir düzensizlik yaşanıyor. Cenevre–İstanbul–Ankara aktarmalı Pegasus uçuşumla bugün saat 09.33 civarında Esenboğa’ya indiğimde, yine aynı sorunla karşılaştım. Üç se
Körük Vidası Düzgün Olmadı, Güvenlik Zaafiyeti Ve Görevlinin Umursamaz Tavrı
16 Temmuz 11:55133
16.07.2026 tarihinde PC2664 sefer sayılı Pegasus Havayolları uçuşu ile İstanbul’dan Ankara Esenboğa Havalimanı’na geldim.... Uçaktan iniş sırasında 107 numaralı kapıdaki körükte, bağlantı noktasındaki vidanın yuvasına tam olarak oturtulmamış olması nedeniyle oraya takıldım, düşme tehlikesi yaşadım ve b
1
Güvenlik Görevlisinin Keyfi Ve Alaycı Tutumu Nedeniyle Uçağa Alınamama
13 Temmuz 15:36143
05.07.2026 tarihinde saat 22.40’ta Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Bodrum’a Pegasus ile uçuşumuz vardı. Biletlerimizi al...ıp bagajlarımızı da teslim ettik. Herhangi bir anons, çağrı veya uyarı yapılmamasına rağmen saat 22.15 civarında uçağa binmek üzere güvenliğe yöneldik. Benim geçtiğim taraftaki güv
1
Esenboğa Havalimanı Pasaport Kontrolünde Yetersiz Personel Ve Uzun Kuyruk
13 Temmuz 11:05127
Bugün Ankara Esenboğa Havalimanı’nda dış hatlar pasaport kontrolünde ciddi bir personel yetersizliği yaşandı. Yaklaşık 6...00 kişilik kuyruğa sadece 3 polis bakıyordu ve 09:45 ile 10:50 arasında pasaport sırası aşırı uzadı. İnsanların uçağına yetişmesi gereken bir ortamda bu kadar az görevli ile işlem
Esenboğa Havalimanı'nda Kuşları Hapseden Ağlar Acilen Kaldırılmalı
12 Temmuz 08:1879
12.07.2026 tarihinde Esenboğa Havalimanı Dış Hatlar çıkışında köprü altı bölümünde çok üzücü bir manzara ile karşılaştım.... Kuşlar köprü altlarına girmesin diye gerilen ağların içine çok sayıda kuş sıkışmış durumda ve dışarı çıkamıyorlar. Ağların içinde yaklaşık 20–30 kuş adeta hapis kalmış, aç ve su
1
Taksimetrede Görülen Ücret İle Çekilen Tutar Arasındaki Fark Açıklanmadı
6 Temmuz 14:2192
06.07.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Eryaman Araç Muayene Merkezi’ne yaptığım taksi yolculuğunda taksime...tre ücreti 1.901 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartı ile ödeme yaptığımda pos cihazından 2.137,50 TL çekildi. Aradaki farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilend
Esenboğa Havalimanı Terasında Böcek İstilası Kullanılamaz Hale Getirdi
23 Haziran 12:49120
Ankara Esenboğa Havalimanı’nda Cafe Nero’nun bulunduğu teras kısmında yaklaşık bir haftadır yoğun biçimde böcek sorunu y...aşanıyor. Böceklerin çok fazla olması sebebiyle neredeyse kimse bu alanda oturamıyor, teras fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Bu durumu ilk kez ben dile getiriyorum, burada
1
Esenboğa Havalimanı'nda Bagaj Bekleme Süresi Uzun, E-Pasaport Sistemleri Arızalı
13 Haziran 23:55205
13.06.2026 tarihinde Frankfurt’tan Ankara’ya vf524 sefer sayılı uçuşla Esenboğa Havalimanı’na geldim. Uçak yaklaşık 22:1...0’da iniş yapmasına rağmen saat 23:20 itibarıyla hâlâ bagajlarımızı bekliyorduk. Tüm bantlar boşken 1 banda 5 uçağın bagajının verilmesi nedeniyle büyük bir yoğunluk ve gecikme yaş
1
Bariyer Arızası Nedeniyle Çifte Kart Çekimi Ve Geri Ödeme Sorunu
10 Haziran 18:25805
04.06.2026 tarihinde saat 23.00 civarında 06 ack 39 plakalı aracımla Esenboğa Havalimanı otoparkından çıkış yaparken bar...iyer arızası yaşadım. Bariyer açılmadığı için aynı çıkış için banka (Debit) kartımdan iki kez 2.480 TL olmak üzere toplamda 4.960 TL çekim yapıldı, buna rağmen bariyer yine açılmad
Esenboğa Havalimanı 103 Numaralı Kapıdaki Aşırı Sıcaklık Ve Yetersiz Klima
5 Haziran 20:30128
05.06.2026 tarihinde Esenboğa Havalimanı’nda 103 numaralı kapı bölümünde beklerken içerinin aşırı sıcak olduğunu ve klim...aların yetersiz kaldığını fark ettim. Kapı bölgesinde uzun süre bekleyen yolcular olarak ciddi şekilde bunaldık ve ortam oldukça konforsuz hale geldi. Yaz mevsimine girilmiş olmas
1
Esenboğa Havalimanı Gate’inde Sigara Dumanı Yolcuları Sağlığını Tehdit Ediyor
26 Mayıs 06:58381
26 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 06:15’te Esenboğa Havalimanı’nda alt kattaki 304 numaralı kapıda uçağımı beklerken..., alanın sigara dumanı ile dolu olmasından son derece rahatsız oldum. Gate’de oturup uçağını bekleyen yolcuların, özellikle de astım ve benzeri rahatsızlıkları olan kişilerin bu ka
1
Esenboğa Havalimanı’nda Bagaj Dağıtımı Saatlerce Gecikti
20 Mayıs 20:35304
20 Mayıs 2026 Çarşamba günü ajet uçağıyla Ercan’dan Ankara Esenboğa Havalimanı’na geldik. Uçaktan 19.28’de inmeme rağmen... bagaj dağıtımı ancak 20.02’de başladı. Toplamda 5 bagaj bandı bulunan bir bölgede yalnızca 2 uçağın yolcuları bagaj beklerken bu kadar gecikme yaşanmasını hiçbir şekilde anlayamıy
1
Bebekli Yolculara Süt Yardımı Verilmedi, Havalimanı Yerine Yol Kenarında Bırakıldı
19 Mayıs 17:22768
11 Mayıs 2026 tarihli TK2736 sefer sayılı İstanbul – Kastamonu uçuşumuz, düşük görüş nedeniyle Ankara Esenboğa Havaliman...ı’na divert oldu. Sonrasında Türk Hava Yolları tarafından otobüsle Kastamonu’ya götürüldük. Bu süreçte özellikle bebekler için defalarca mama talep etmemize rağmen kesinlikle hiçbi
