İstanbul Havalimanı’nda Valiz Taşıma Hizmeti Ve Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

13 Eylül gecesi İstanbul Havalimanı dış hatlar dönüş terminalinde yaşadığım valiz taşıma araçları kiralama sistemiyle ilgili deneyimimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Avrupa ve Amerika’daki birçok havalimanında ücretsiz olarak sunulan bu hizmetin, ülkemizin gurur kaynağı olan havalimanımızda ücretli ve sorunlu olması kesinlikle yakışmıyor. Büyük valizlerimiz olduğu için iki adet taşıma aracı almak istedik. İlk sistemde araçlar yükleniyordu, alamadık. Sonraki cihazda ise kredi kartı bölümü çalışmadı. Tüm cihazları gezen bir çalışan, bizimle ilgilenmekten kaçınarak ve yüzümüze bile bakmadan, sadece nakit geçerli olduğunu söyledi. O an yanımızda nakit yoktu, neden çalışmadığını sorduğumuzda ise ilgisiz ve kibirli bir tavırla “gidin bankamatikten çekin” dedi.

Personelin bu tavrı ve sistemin işleyişindeki eksiklikler, uluslararası bir havalimanında kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, bize “İGA’ya şikayet edin” denilmesine rağmen, İGA’nın resmi sayfasında böyle bir şikayet bölümü bulamadım. Sitenin kalitesi ve hızı da beklentimin çok altındaydı, özellikle telefondan erişimde ciddi sıkıntılar yaşadım.

Beklentim, valiz taşıma araçlarının diğer büyük havalimanlarında olduğu gibi ücretsiz hale getirilmesi ve personelin uluslararası standartlarda davranış ve iletişim eğitimi almasıdır. Ücretli olmasının yanı sıra, ödeme sistemlerinin çalışmaması ve personelin ilgisizliği, uçuş sonrası ülkemize girişte moral bozucu bir deneyim yaşattı. Bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.