to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı X‑Ray Kontrolünde Bebek Arabası Hasarı Ve Cevapsızlık
14 Temmuz tarihinde İstanbul Havalimanı iç hatlar terminalinde, ikinci güvenlik kontrol noktasındaki X-Ray cihazından geçiş sırasında THY ile yaptığımız uçuş öncesinde bebeğimizin kullandığı Kraft Viva marka bebek arabasının tutma aparatı kırıldı. Kontrol sürecinde hiçbir sorun yokken, X-Ray sonrası bebek arabasını teslim aldığımızda tutma kısmının kırılmış olduğunu gördük.
Olay sonrasında Havalimanı görevlileriyle birlikte tutanak tutuldu ve bize, bebek arabasının yetkili servisine ulaşıp hasar tespit raporu almamız gerektiği, bu rapor doğrultusunda işlem yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine tarafımıza söylenen şekilde bebek arabasının servisiyle iletişime geçerek gerekli hasar tespit raporunu temin ettik.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen İstanbul Havalimanı tarafından tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmadı. Bebeğimizin günlük yaşamında aktif olarak kullandığımız bebek arabasının Havalimanı kontrol sürecinde zarar görmesi, ardından sürecin bu kadar uzaması bizi hem kullanım açısından hem de maddi olarak zor durumda bıraktı.
Yaşanan bu hasar süreciyle ilgili tarafımıza ivedilikle bilgi verilmesini, dosyamızın incelenerek sonuçlandırılmasını ve bebek arabamızdaki hasarın giderilmesi için mağduriyetimizin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.
1 ay olmasına rağmen hala zarar tazmini sağlanmadı. Üstelik personelin eğitilmesine karar verip dosyayı kapatmaya çalıştılar tekrar şikayet oluşturdum. Kesinlikle bebek arabanızı ikinci kontrol noktasından geçirmeyin kırıyorlar
Merhaba Hümeyra hanım, Öncelikle ürünün tamiri ya da parça değişimi, tamir ya da parça değişimi mümkün değilse; bunun yetkili firma tarafından belgelendirilmesi, Yeni bir bebek arabasının satın alınması durumunda; hasar gören bebek arabasının alıcı ödemeli anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderilmesi, Yeni satın alınacak bebek arabasının hasar gören bebek arabası ile birebir aynısının, aynısı yoksa muadilinin alınması (ürün fiyat karşılaştırması neticesinde arada oluşacak fark tarafımızca karşılanamayacaktır.) Ürünün yolcu tarafından satın alma işleminin yapılması ve hasarlı bebek arabasının tarafımıza iade edilmesinden sonra 30 gün içerisinde tazmin işleminin tamamlanacağını belirtmek isteriz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
