Etiketsiz Bebek Arabasının Havalimanında Kayıp Olması

Cidde–İstanbul uçuşu ile İstanbul Havalimanı’na varış yaptım. Bu uçuşun yer hizmetleri operasyonu Çelebi Hava Servisi tarafından yürütülmektedir. Uçuşun başlangıç noktası olan Medine’de, uçağa biniş esnasında gate bölgesinde siyah renkli Chicco marka kabin boy bebek arabamı görevli personelinize uçağın altına alınmak üzere teslim ettim. Ancak görevli, talebime rağmen bebek arabasına bagaj etiketi basmadı ve bana herhangi bir bagaj fişi vermedi.

İstanbul Havalimanı’na varışımda bebek arabam tarafıma teslim edilmedi. Personelinizin bebek arabasını etiketlemeden teslim alması, SHY-22 (Yer Hizmetleri Yönetmeliği) ve uluslararası havacılık kuralları gereğince açık bir hizmet kusurudur. Yolcu eşyasının usulüne uygun şekilde sisteme dahil edilmesi, taşıyıcının ve yer hizmetleri kuruluşunun sorumluluğundadır. Konu ile ilgili Çelebi ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde bebek arabamın bulunamadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Mağduriyetimin giderilerek bebek arabamın ivedilikle bulunmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hizmet kusuru ve maddi kayıp nedeniyle Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm. Gereğinin süratle yapılmasını rica ederim.