Yanlış Sefer Bilgisi Nedeniyle 8.800 TL Bilet İadesi Talebi

15 Ağustos tarihinde Yenikapı – Avşa hattında 10.10 seferi için toplam 8.800 TL tutarında İDO bileti satın aldım. Biletimi kredi kartı ile ödedim.

Seferin kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika önce İDO müşteri hizmetlerini arayarak biletimle ilgili işlem yapmak istedim. Görüşme sırasında tarafıma seferin kalktığı bilgisi verildi ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak “sefer kalktı” denildiği anda gemi fiilen henüz kalkmamıştı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanlış bilgi nedeniyle biletimi kullanma ya da üzerinde işlem yapma imkanım ortadan kalktı ve 8.800 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Bu nedenle ilgili tarihte yaptığım telefon görüşmesinin çağrı kayıtlarının incelenmesini, görüşme saatinin geminin fiili kalkış saati ile karşılaştırılmasını ve tarafıma verilen “sefer kalktı” bilgisinin doğruluğunun araştırılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak 8.800 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konunun yalnızca “sefer kalktığı için bilet geçersizdir” şeklinde değil, sefer kalkmadan yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini aramış olmam ve bu esnada yanlış bilgi verilmiş olması çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi halde elimde bulunan bilet, ödeme ve iletişim kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.

Mağduriyetimin giderilerek 8.800 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.