Sistemdeki Hata Nedeniyle Yanlış Sefer Ve Çifte Ücret Ödemesi

13 Eylül 2026 tarihinde Ayhan Doğukan Ö****** adına İDO Yenikapı–Yalova Hızlı Arabalı Vapur seferi için online olarak bilet almaya çalışırken sistemde ciddi bir hatayla karşılaştım. Seferimi özellikle 18.45 olarak işaretlememe rağmen sistem 17.45 seferine bilet sattı ve bunu fark ettiğimde sefere yaklaşık 15–20 dakika kalmıştı. Bileti değiştirmeden önce İDO’yu arayarak destek talep ettim, ancak hiçbir kanaldan değişiklik yapmaya yetkileri olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Acil gitmem gerektiği için mecburen bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım.

İDO Sanal pos üzerinden önce 2.065 TL, ardından değiştirme sırasında 2.020 TL olmak üzere iki kez ödeme alındı. Hem sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yanlış biletleme yüzünden mağdur oldum hem de toplamda yaklaşık 4.000 TL’den fazla bir tutar ödemek zorunda bırakıldım.

Bu sistem hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan fazla ücretin iadesini ve bu tür durumlar için müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.