İade Sürecine Yönelik Yanıt Almama Ve Gecikme Şikayeti

20 Temmuz gecesi saat 02.00 sularında İDO Eskihisar – Topçular seferine aracımla biniş yaptım. Feribottayken görevliler aracımın benzin damlattığını söyleyerek aracı feribottan indirdiler ve benimle birlikte “Satış ve Geçiş İade Formu” dolduruldu. O anda gişe görevlisi, çağrı merkezini arayıp işlem açıldığını ve iade sürecinin başlatıldığını özellikle belirtti.

21 Temmuz sabahı itibarıyla e-posta ve bildirimlerimi sürekli kontrol etmeme rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın ne bir arama yapıldı ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Araç sınıfım 1. Sınıf olup plakam 06 DİB 975’tir. İade talebim 740 TL tutarındaki işlemle ilgilidir. Kendi SLA kurallarınıza göre destek taleplerinin 48 saat içinde yanıtlanması ve en geç 7 gün içinde sürecin tamamlanması gerektiğini beyan etmenize rağmen, 6 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Bu süreçte paramın herhangi bir şekilde bekletilmesini ve bu şekilde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

İvedilikle tarafımın aranmasını, iade sürecime dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve 740 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.