Bir Dakika Gecikme Nedeniyle Bilet Değişikliği Reddi Ve 20 Dakikalık Bekleme

İDO’ya,

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.45’teki Yalova–Yenikapı seferi için bilet aldım. Sefer saatine çok kısa bir süre kala önümde meydana gelen trafik kazası nedeniyle oluşan yoğunluk sebebiyle iskeleye ancak saat 15.44’te ulaşabildim. İskeleden geldiğimde geminin kapakları kapanmış ve gemi hareket etmeye başlamıştı, bu nedenle elimden geleni yapmama rağmen sefere binemedim.

Durumu iskele personeline anlatarak biletimin bir sonraki sefere aktarılmasını veya en azından açığa alınmasını talep ettim. Ancak tarafıma böyle bir hizmetlerinin olmadığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Burada özellikle belirtmek istediğim bir konu var. İDO’nun, daha erken gelen yolcuların biletlerini uygunluk olması halinde daha erken bir sefere aktarabildiğini biliyoruz. Yani sistemde sefer değişikliği konusunda belirli bir esneklik mevcut. Buna rağmen, kontrolüm dışında meydana gelen bir trafik kazası nedeniyle yalnızca bir dakika gecikmiş olmam ve seferi kaçırmam durumunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması son derece mağdur edici.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 20 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu kadar uzun bekleme süresi, zaten mağdur olan bir müşterinin sorununu çözmesini daha da zorlaştırmaktadır. Çağrı merkezi hizmetinin bu denli yavaş olması da ayrıca ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur.

Yaşanan durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve biletimin neden sonraki sefere aktarılmadığı veya açığa alınmadığı konusunda tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolculara uygulanan sefer değişikliği politikasının tüm müşterilere eşit ve hakkaniyetli şekilde uygulanmasını bekliyorum.