Teslimat Sözünün Aşılmadığı Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz Davranışı

İdefix’ten üç gün önce bir duş seti satın aldım. Siparişi verir vermez müşteri hizmetlerini arayarak ürünün acil olduğunu, özellikle Perşembe günü, yani sipariş verdiğim gün kargoya verilmesi gerektiğini belirttim. Telefonda bana “Tamam, bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen ürünüm o gün kargoya verilmedi, ancak ertesi gün, Cuma günü kargoya teslim edildi.

Teslimat süresinde ise sistemde 24 saat içinde teslim edileceği görünmesine rağmen ürünüm hâlâ “taşımada” olarak görünüyor ve elime ulaşmadı. Bu süreçte tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise temsilcinin kaba ve umursamaz bir tavırla konuştuğunu, “Biz haklı olduğunuz sürece yardımcı oluruz, haklı olmadığınızda olmayız, şikayetinizin olması da çok önemli değil” tarzında ifadeler kullandığını üzülerek deneyimledim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün derhal, bugün içinde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.