Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba, 28.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden siparişimi verdim. 1 gün sonra ürün kargoya verildi, kargo numarası ile sorgulama yaptığımda DHL firmasında böyle bir kargo olmadığını öğrendim. 3 gün sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. Onlar da bir sorun olduğunu ve çözüp bana bilgi vereceklerini söylediler. Bu olaydan 2 gün sonra firma tarafından arandım ve ürünün iadeye döndüğünü söylediler, benim böyle bir talebim olup olmadığını sordular. Ben de böyle bir talebim yok ve ürün bana gönderilsin dedim. Adresim güncel ve daha önceki siparişlerimle aynı. Tekrar kargoya verip bana göndereceklerini söylediler. Birkaç gün geçti ve arayan soran olmadı. Tekrar aradığımda ürünün iade gözüktüğü söylendi, ben tekrar almak istediğimi belirttim ve yine gönderim sağlanacağı söylendi. Bir gün sonra komik bir şekilde bana mail geldi ve ürün iadeniz sağlandı bilgisi aldım, aradım durumu anlattım. İvedi bir şekilde çözeceklerini söylediler, bu sefer daha komik bir şey oldu ve bir gün sonra kartıma para iadesi yapıldı. Tekrar aradım ve bana bu saatten sonra bir şey yapamayız ürününüz iade edilmiş dendi. Bütün aramalarda oldukça tatlı dille ve çözüm odaklı yaklaştılar ama hiçbir işlem yapılmadı. Sadece ben telefonda uzun süre bağlanmayı bekledim ve sonuç alamadım. Resmen 2 hafta boyunca param çekildi ve sebepsizce iade edildi. Yıllardır internet alışverişi yapıyorum böyle bir davranış görmedim, bir daha kesinlikle buradan alışveriş yapmayacağım. Ayrıca ürüne bu süreçte zam geldi. En azından kupon verin. Aynı fiyata alayım da son alışverişim olsun sizden. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.