İdefix İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

İdefix üzerinden satın aldığım bir ürünü, yasal süre içerisinde hiç açmadan iade etmek istedim. Cuma günü, oldukça zorlanarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında sistem bana kargonun evimden hangi gün alınmasını istediğimi sordu, paketim o gün için hazır olmadığı için bir sonraki cumartesiyi seçtim.

Belirttiğim gün kargo görevlisi eve geldi ve ürünü kendisine teslim ettim. Pazartesi günü ise kargonun satıcıya ulaştığına dair mesaj aldım. Ardından satıcı beni arayarak sistemde iade talebinin görünmediğini söyledi. Ben de kendisine, eğer iade talebi olmasaydı bu kargoyu nasıl gönderebileceğimi sordum. Satıcı da kendi ekranında iadeyi onaylayabileceği herhangi bir alan olmadığını, bu duruma kendisinin de anlam veremediğini belirtti.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sanki kendi sistemlerinden haberleri yokmuş gibi, iade talebimin “7 gün içinde kargoya teslim edilmediği için iptale düştüğünü” söylediler. Kendilerine, sistemin bana ileri tarihli bir gün seçme imkanı verdiğini, eğer böyle bir kural varsa neden bu seçeneğin sunulduğunu sorduğumda, konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını ilettiler. Bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce de İdefix ile pek çok olumsuzluk yaşamıştım, ancak bu yaşananlar bardağı taşıran son damla oldu. Yerli sermaye diye tercih etmeye çalıştığımız bir firmanın, müşterisine bu kadar mağduriyet yaşatması ve sistemindeki hatanın sorumluluğunu almaması kabul edilebilir değil. İade sürecimin, gönderdiğim kargonun ve talebimin sistemde düzeltilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.