idefix Kargolanmayan Sipariş Ve Geciken İade: Müşteri Memnuniyetsizliği!

İdefix’ten alışveriş yaptım fakat pişman oldum. Siparişimin üzerinden tam 4 gün geçti ve ürün hâlâ “kargolanmadı” statüsünde bekliyor. Bu çağda, hızlı teslimatların standart olduğu bir dönemde İdefix’in ürünü günlerdir kargoya vermemesi büyük bir hayal kırıklığı. Bu durum, ya operasyonel bir beceriksizlik ya da müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımın göstergesi.

Dahası, ürünün kargolanmayacağını anladığımda iade talebi oluşturdum. Ancak bu talep de iki günden fazla süredir bekletiliyor ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Diğer platformlarda kargolanmamış ürün için anında iade veya iptal seçeneği sunulurken, İdefix müşteriyi zorla elinde tutmaya çalışıyor. Bu yaklaşım, müşteriye "paran bende, istediğim zaman veririm" psikolojisini yaşatıyor.

E-ticaret sadece site açmakla olmuyor; lojistik, müşteri hizmetleri ve en önemlisi hız ve güven gerektiriyor. İdefix ise bu gerekliliklerin hiçbirini yerine getiremiyor. 4 gün kargolamayıp, 2 gün iadeyi bekletmek gerçekten takdire şayan (! ) bir müşteri kaybetme stratejisi.

Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.