Sipariş İptali Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

01.12.2025 tarihinde idefix sitesi üzerinden, İstanbul Eyüpsultan civarında faaliyet gösteren Erdem Ticaret isimli firmadan yaklaşık 26.000 TL tutarında elektronik bir ürün siparişi verdim. Ancak ertesi gün saat 10.00 civarında, siparişimin benim tarafımdan iptal edilmiş gibi göründüğünü fark ettim ve hemen müşteri temsilcisini aradım.

Müşteri temsilcisi, siparişin stokta ürün olmaması sebebiyle iptal edildiğini söyledi. Böyle bir durumda, stok bilgisinin sitede doğru şekilde belirtilmesi ve müşterinin bu durumu sipariş vermeden önce görmesi gerekirken, siparişi alıp sonrasında iptal etmeleri bana oldukça amatörce bir yaklaşım olarak geldi.

Ödeme iadesi için ise 2 ila 10 iş günü süreceğini ilettiler. Firmadan kaynaklanan bir eksiklik yüzünden, bu kadar yüksek meblağdaki paramın 10 güne kadar sistemde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi hataları nedeniyle müşterinin parasını günlerce bloke etmek yerine, iade sürecinin çok daha hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.