İdefix'te Hasarsız Saat İade Reddi

İdefix pazar yerinden İsviçre Saat satıcısından Casio Mtp-E350b-7Bvdf erkek kol saati satın aldım. Ürünü 25 Eylül’de teslim aldım ve sadece iki gün sonra, ürünü beğenmediğim için eksiksiz, kutu içeriği tam ve hiçbir hasar olmadan iade ettim. Ürün basit bir kol saati, kordonunda kılcal çizik dahi olmayacak şekilde kendi gözümle detaylıca kontrol ederek gönderdim.

Bileklik kısmını kendi saat ekipmanlarımla, üzerinde fabrikadan itibaren ayarlama için bırakılan ok işaretli kısımlardan, olması gerektiği gibi sadece bileğime göre kısaltıp uzattım. Bu işlem zaten ürünün kullanım amacı kapsamında yapılabilen, geri takılıp aynen eski haline getirilebilen bir müdahaledir, kalıcı bir hasar veya zarar söz konusu değildir. Buna rağmen iade talebim “üründe hasar var” denilerek reddedildi ve ürün hemen geri gönderildi.

İdefix üzerinden satıcıya doğrudan ulaşamadığım için idefix’e yazılı olarak “Ürüne ne gibi bir zarar gelmiş, neden olmayan bir sebeple iade hakkımı reddediyorsunuz? Ürünü aldığımda da sizinle ilgili olumlu bir yorum yapmıştım. Bilekliği ayarladım, kendi ekipmanlarım var, bileklik sökülüp takılabiliyor, bu bir hasar değil.” şeklinde detaylıca durumu anlattım. Ancak bana otomatik, içeriksiz bir cevap verip konuyu kapattılar ve hem pazar yeri üzerinden hem de satıcı tarafında süreci ilerletebileceğim tüm yollar kapatıldı.

Yasal süre içinde, hatta “kullandı demesinler” diye özellikle beklemeden erkenden iade göndermeme rağmen, ürün keyfi şekilde “hasarlı” denilerek reddedildi. Şu an iade reddedilen ürün kargo aşamasında ve henüz tarafıma ulaşmadı. Ürünle ilgili, göndermeden önce çekilmiş ve üründe herhangi bir hasar olmadığını gösteren fotoğraflarım da mevcut.

İdefix pazar yerindeki İsviçre Saat satıcısının bu keyfi ve kötü niyetli olduğunu düşündüğüm iade reddinin yeniden ve bu kez gerçekten özenli biçimde incelenmesini, ürünümde herhangi bir hasar bulunmadığının dikkate alınarak indirimli olarak 2.362,50 TL’ye satın aldığım bu saat için iade talebimin onaylanmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem idefix’in hem de ilgili satıcının, müşteriyi otomatik cevaplarla oyalamak yerine bu tür uyuşmazlıklarda şeffaf ve açıklayıcı bir iletişim kurmasını istiyorum.