to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Küçük Gelen Anahtarlık İçin İade Reddine Karşı Şikayet
İdefix üzerinden Darth Vader figürlü bir anahtarlık satın aldım. Ürün elime ulaştığında, elimde önceden bulunan aynı temalı anahtarlıkla yan yana koyduğumda gelen ürünün çok daha küçük olduğunu gördüm. Buna rağmen ürün hasarsızdı ve iade süresi içinde, 8 Eylül’de geri gönderdim; iade ürünü 9 Eylül’de İdefix’e teslim edildi.
İade işlemi sırasında sistemde yer alan “ürün boyutu küçük geldi” seçeneğini işaretledim. Ancak bu gerekçe bahane edilerek para iadem yapılmadı. Sipariş numaram IDE6a9a0f065068c. İade gerekçesi olarak “ürün boyutu küçük geldi” seçeneğini işaretlemiş olmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğum cayma hakkımı ortadan kaldıran veya sınırlayan bir durum değildir. Bu mevzuat gereği, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanabilmeliyim.
Bu seçeneği işaretlememin sebebi, İdefix’ten aldığım anahtarlığın elimde bulunan anahtarlıkla aynı olduğunu düşünmem, ancak gelen ürünün beklediğimden belirgin şekilde daha küçük çıkmasıydı. Ürün anahtarlık olduğu için “beden” veya “boyut” gibi bir ifadenin iade reddi gerekçesi olarak kullanılmasını mantıksız buluyorum. Bendeki anahtarlık ile İdefix’in gönderdiği anahtarlığı yan yana gösteren fotoğrafı, aradaki farkı açıkça ortaya koymak için şikayetime ekleyeceğim.
Bu süreçte İdefix’e 6–7 kez yazılı talep oluşturarak ve müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu defalarca anlattım. Bir yetkili tarafından aranmak istediğimi her seferinde belirttim, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman aranmadım. Her defasında sadece “satıcı ürünün küçük olduğunu kabul etmiyor” şeklinde, konuyu açıklamayan ve çözüm üretmeyen standart bir mesaj gönderildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İadem için yeni bir iade kodu tanımlanmasını, ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla bir daha çalışılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimle ilgili 11 gündür, toplamda ise 21 gündür hala bir sonuç alamadım.
Sayın Tahir S., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
İdefix firması, yasal olmayan bir şekilde, tüketici haklarını hiçe sayarak, ürün iadesini kabul etmeyeceğini belirtmiştir. Online alışverişte asla tercih edilecek bir firma değildir.
