Robot Süpürge Defalarca Arızalandı, İdefix.com İadesi 10 Gün İçinde Gecikti

03.11.2025 tarihinde Kuzey Pazarlama firmasından, idefix.com alışveriş sitesi üzerinden Smart Katya t model robot süpürge satın aldım. Cihaz yaklaşık 2 ay sonra arızalandı ve Ocak 2026’da servise gönderdim. Servisten geldikten bir süre sonra çalıştı ancak Temmuz 2026’da farklı bir sebeple tekrar bozuldu, yeniden servise gitti ve geldikten sonra Eylül 2026’da bir kez daha arızalandı.

Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşadığım için ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ürünü aldığım Kuzey Pazarlama firması talebimi onayladı, ürünü kargo ile kendilerine gönderdim, incelediler ve para iadesini kabul ettiklerini, ödemenin idefix.com üzerinden yapılacağını, kendi taraflarından onayı verdiklerini belirttiler.

Bunun üzerine idefix.com ile iletişime geçtim, para iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 10 iş günü 5 Ekim 2026 tarihinde dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İdefix müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “inceliyoruz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İstanbul Pendik’te yaşamış olduğum bu süreçte, defalarca arızalanan ürünüm için Kuzey Pazarlama’nın kabul ettiği iadenin idefix.com tarafından bir an önce gerçekleştirilmesini, IDE6908f72fbc8d7 numaralı siparişime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.