İdefix'ten Aldığım Scooter’da İlk Kullanımda E6 Hatası Ve Çözüm Bulamama

İdefix online alışveriş sitesinden 16.09.2026 tarihinde 51.399 TL bedelle, 5 taksit olacak şekilde Onvo mx-03 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 19.09.2026 cumartesi günü kargo ile elime ulaştı ve kullanılmaya başlandıktan hemen sonra ekran üzerinde e6 arızası belirdi. Cihazı kapatıp açınca bir süre düzeliyor gibi görünse de aynı arıza tekrar tekrar ortaya çıkmaya devam etti.

Bunun üzerine ürünü aldığım site üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 3 gün sonra İdefix tarafından geri dönüş yapıldı ve garanti belgesinde yer alan servis numarasını aramam istendi. Garanti kağıdındaki numarayı aradığımda bana en yakın yetkili servis bilgisini verdiler. Verilen servisle telefonla görüştüm, durumu baştan sona anlattım ve ürün için değişim veya iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Benden istenen fotoğraf ve bilgilerle servis arıza kaydı açtı.

Servis kaydına gelen cevapta ürün değişimlerinin satın alınan mağazadan yapılacağı, ürünün değişim talebi olduğu, kutulanarak tüm aksesuarları ile birlikte tüketicinin ürünü satın aldığı perakende mağazadan değişim yapılabileceği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar İdefix üzerinden satıcıya ulaşıp durumu anlattığımda, bu kez elektrikli scooterı kutulayıp evime en az 30 km uzaklıktaki yetkili servise kendim götürmem ve orası aracılığıyla göndermem gerektiği söylendi.

Daha önce görüştüğüm yetkili servise tekrar ulaşıp bu yeni durumu da anlattığımda, “Biz üzerimize düşeni yaptık” denilerek servis formundaki cevabı tekrar okudular ve bundan sonraki süreci ürünü satın aldığım yer ile çözmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yeniden İdefix ile iletişime geçtim, yaşadığım süreci en baştan tekrar anlattım ve tekrar arıza kaydı oluşturuldu, dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.

16.09.2026 tarihinde satın aldığım ve 19.09.2026 tarihinde teslim aldığım bu ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması, e6 hatasının sürekli tekrar etmesi ve İdefix ile yetkili servis arasında yönlendirilip net bir çözüme ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Sıfır aldığım bu Scooter’da benzer sorunları tekrar yaşamak istemediğim için öncelikli ve açık talebim, ayıplı ürün kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesi ve satışın feshedilmesidir. Bu doğrultuda iade sürecimin hızlı şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.