İdefix'te Kedi Maması Eksikliği Ve Cevapsız Destek

İdefix alışveriş sitesinden Refleks 15 kg somonlu hamsili kuru kedi maması ve ayrıca sistemin önerdiği 24 adet yaş kedi maması siparişi verdim. Üye girişi yaptığım hesap daha önce de alışveriş yaptığım halde açılmadığı için bu kez misafir müşteri olarak devam etmek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartım ile 2.757,72 TL olarak gerçekleştirdim ve hem banka tarafından hem de İdefix tarafından ödeme ve siparişle ilgili tüm e-posta ve SMS bilgilendirmeleri tarafıma ulaştı.

Siparişimi gelen e-posta üzerindeki linkten kontrol etmek istediğimde sistem bir türlü açılmadı. 22.07.2026 tarihinde kargo teslim edildiğinde ise 24 adet olması gereken yaş kedi mamasının sadece 18 adet gönderildiğini, esas almak istediğim 15 kg’lik kuru kedi mamasının ise hiç gönderilmediğini gördüm.

Bu durum üzerine İdefix ile iletişime geçmek istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. E-posta destek kanalından defalarca yazmama rağmen sadece talebiniz cevaplanmıştır şeklinde otomatik mailler geliyor, içinde gerçek bir yanıt veya çözüm bulunmuyor. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da sadece otomatik mesajlar dönüyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Siparişimde eksik gönderim ve hiç gönderilmeyen ürün olmasına rağmen firma bu konuda ne açıklama yapıyor ne de iade/yeniden gönderim gibi bir çözüm sunuyor. İdefix’in yaşanan bu mağduriyeti acilen inceleyerek eksik gönderilen 6 adet yaş kedi mamasını ve hiç gönderilmeyen 15 kg Refleks somonlu hamsili kuru kedi mamasını tarafıma göndermesini veya ilgili tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.