Kutu Açıldı Gerekçesiyle İade Hakkım Reddedildi Ve Tüketici Haklarım İhlal Edildi

İdefix üzerinden satıcısı Genpa olan Xiaomi Vacuum Cleaner p30 model dikey şarjlı süpürgeyi 13 Eylül tarihinde satın aldım ve 15 Eylül günü kargo ile teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp üç parçasını sadece gözle kontrol ettim. Evde evcil hayvanlarım olduğu için malzeme kalitesinin ve genel yapısının ihtiyacımı kesinlikle karşılamadığını gördüm. Ürünü hiç çalıştırmadım, şarj durumuna bakmak istediğimde ise zaten şarjı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü yeniden özenle kutusuna yerleştirdim ve teslimden yaklaşık 1,5 saat sonra iade kodu oluşturup aynı gün kargoya verdim. Ödemeyi yaklaşık 8.500 TL tutarında, banka kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Buna rağmen satıcı Genpa, iade talebimi “müşteri ürünü kullanmış” gerekçesiyle reddetti. Oysa bu ürünün tam şarj olma süresi 24 saat, benim ürünle temas sürem ise yalnızca kutuyu açıp uygun olmadığına karar verip geri paketlediğim, toplamda yaklaşık 1,5 saatle sınırlı kaldı; ürünü fiilen kullanmam zaten teknik olarak mümkün değildi. İade talebim ilk etapta bu gerekçeyle reddedildikten sonra itirazda bulundum, ikinci itirazım da bu kez “kutu açılmış” denilerek reddedildi. İdefix müşteri deneyimi ekibiyle yaptığım görüşmede de, kutu açıldığı için iade hakkımı kaybettiğim ve ancak yetkili servis raporu ile ilerleyebileceğim belirtildi. Online bir alışverişte, ürünü kutusunu açmadan malzeme kalitesinin veya ihtiyaca uygunluğunun nasıl anlaşılabileceği sorusuna ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Online bir siteden alınan ürünün kutusu açıldığında 14 günlük cayma hakkının bittiğini söyleyen bir maddeye dayanarak, tüketicinin temel hakkı olan ürünü görme ve inceleme hakkı fiilen yok sayılmaktadır. İdefix ve satıcı Genpa’nın bu yaklaşımla tüketiciyi mağdur ettiğini, sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine yıkan bir sistem işlettiklerini düşünüyorum. Daha önce de İdefix’ten aldığım bir üründe sorun yaşamama rağmen kendi imkanlarımla servis üzerinden çözmüştüm, bu yaşadığım ikinci ciddi hayal kırıklığı oldu. İdefix’ten gelen e-posta ve müşteri deneyimi ekibinin yanıtını içeren yazışmalar da iade talebimin yalnızca kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildiğini açıkça göstermektedir.

Ürünü yalnızca kısa süreli fiziksel inceleme yaparak, hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade sürecini başlatmış olmama rağmen, iade talebimin kabul edilmesini, kartıma ürün bedeli olan yaklaşık 8.500 TL’nin iade edilmesini ve bu tür keyfi “kutu açıldı, hak bitti” uygulamalarının sonlandırılması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.