Yüksek Tutarla Aldığım Ürünün Orijinal Olmaması Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

İdefix alışveriş sitesinden V15 kablosuz kuru süpürge satın aldım. Siparişim 1 Aralık 2025 tarihinde oluşturuldu, 5 Aralık 2025 günü akşam 19:30–20:30 saatleri arasında kargo tarafından bina girişine bırakılıp gidilmiş, daire kapıma elden teslim edilmemişti. Bu nedenle herhangi bir hasar tespit tutanağı da tutturamadım. Ürünü 6 Aralık 2025 tarihinde video kaydı eşliğinde açtım, ancak videonun süresi uzun olduğu için Şikayetvar sistemine yükleyemiyorum; talep edilmesi halinde bu videoyu ilgili birimlerle paylaşabilirim. Paketi açtığımda dış karton kutunun ve içindeki aparat kutularının paramparça olduğunu gördüm.

Ürünü kutusundan çıkardıktan sonra süpürgenin orijinal olmadığını fark ettim. Toplam 24.464 TL ödemesini kredi kartıyla yaptığım bu ürünle ilgili olarak hemen İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, ürün açıldığı için iadenin kabul edilmesinin mümkün olmadığını, ancak süpürge yetkili servisinden “orijinal değildir” ibareli bir belge almam durumunda iadenin belki gerçekleşebileceğini söylediler ve bu konuda beni adeta zorladılar. Faturamı takip etmek istediğimde ise 1–7 iş günü içinde sisteme yükleneceği ve İdefix hesabımdan kontrol etmem gerektiği söylendi.

Ancak şikayet yaşadığım aynı gün İdefix hesabıma erişimim kapatıldı. Bununla ilgili de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda. Bugün süpürgenin yetkili servisine giderek orijinal olmadığına dair belge almak istediğimde, görevli ürünü kontrol etti ve ürünün replika yani orijinal olmadığını, üzerinde seri numarası bulunmadığı için bu konuda belge veremeyeceklerini belirtti.

Durumu bankama da ilettim ve sürece dahil olacaklarını söylediler. İdefix alışveriş deneyimim son derece olumsuz oldu; ne çözüm odaklılar ne de geri dönüş anlamında tatmin edici bir yaklaşım sergiliyorlar. Bu kadar yüksek meblağlar ödenerek orijinal olmayan ürün gönderilmesi hem güven sarsıcı hem de son derece can sıkıcı bir durum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu deneyimimi paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram IDE692d7705b9552 olan bu alışverişle ilgili olarak iade sürecimin derhal başlatılmasını, tarafıma gönderilen orijinal olmayan ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.