İdefix’te Kullanılmış Süpürge Satışı Ve İade Reddi

04.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Nilfisk Easy 2 in 1 28v Dikey Şarjlı Süpürge’yi 4.364,03 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun alt kısmının bantlı olduğunu fark ettim ve durumdan şüphelenerek kutu açılışını baştan sona video kaydına alarak yaptım. Kutu açıldığında ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu, üzerinde çizik ve darbe izleri bulunduğunu, filtresinin tozla dolu olduğunu videoda net şekilde tespit ettim.

Bu video kaydını da delil göstererek, ürünü teslim aldıktan sadece 2 saat sonra hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya verdim. Buna rağmen yaklaşık 6 gün sonra satıcı iade talebimi reddetti. Ardından İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu ürünün güya “elektronik alet” olduğu, teknik servisin gelmesi, kurulum yapması ve rapor tutması gerektiği, ancak bu şekilde iade alabilecekleri gibi mantıksız bir gerekçe sunuldu. Ürünün elektronik değil elektrikli ev aleti olduğunu, kutu açılış videomun bulunduğunu defalarca belirtmeme rağmen, satıcının iade reddi aynen geçerli sayıldı.

İdefix tarafı ise “biz pazaryeriyiz, sorumluluğumuz yok, isterseniz satıcıya dava açın, yıllarca sürer” şeklinde son derece umursamaz ve tüketiciyi çaresiz bırakmaya yönelik bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum, satıcı ile pazaryerinin adeta birlikte hareket ederek, ikinci el veya teşhir ürünü yeniymiş gibi vatandaşa satmaları izlenimini uyandırmaktadır.

Sipariş numaram IDE69a830FB 8495f’tir. Teslim aldığım anda kusurlu ve kullanılmış olduğu açıkça görülen, video ile de kayıt altına alınmış bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4.364,03 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İdefix’in Pazaryeri adı altında sorumluluktan kaçmak yerine, bu tür nitelikli mağduriyet ve yanıltma şüphelerine karşı müşterisini korumasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.