to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Xiaomi Mi Box Aldım İade Talebim Reddedildi Ve İdefix Beni Oyalıyor
İdefix adlı e-ticaret sitesinde good sound isimli satıcıdan Xiaomi mi box s 4K Android TV box medya oynatıcı (3. Nesil) marka model bir ürün satın aldım. Siparişi 17.07.2026 tarihinde verdim, ürün 20.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kullanmak üzere açtığımda cihazın Google sertifikalı olmadığını, l3 lisanslı olduğunu, Dolby Atmos gibi video formatlarını desteklemediğini fark ettim. Ayrıca cihazın işlemcisi ve yazılımı üzerinde Xiaomi yerine allwinner ibaresi yer alıyordu, yani ürünün orijinal Xiaomi mi box s olmadığını açıkça gördüm.
Bunun üzerine hemen idefix müşteri hizmetlerini arayarak gelen ürünün orijinal olmadığını bildirdim ve bir destek talebi oluşturdum. Görüşmede, ürünü 2 gün boyunca elimde bekletmem ve sonrasında göndermem durumunda satıcı ile iletişime geçilerek iademin gerçekleştirileceği söylendi. Ben de denileni yaparak ürünü 22.07.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürün 25.07.2026 tarihinde satıcıya ulaştı; 27.07.2026 tarihinde ise iademin satıcı tarafından reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim.
Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise elimde videolu kanıt olmasına rağmen yalnızca haklı olduğum söylenip “üst makama iletiyoruz, dönüş sağlanacak” gibi ifadelerle oyalandım ve kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğümde ise aldığım orijinal olmayan ürünün kanıtlanması için benden Xiaomi yetkili servisinden belge getirmem istendi. Xiaomi yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, böyle bir belge veremeyeceklerini, aldığım yerin anlaşmalı yetkili servisine yönlendirildim. Ancak ürün orijinal olmadığı için böyle bir belgenin verileceği firmanın da güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Ayrıca ürün yorumlarında benimle aynı mağduriyeti yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Buna rağmen idefix, müşterilerinin arkasında durmak yerine, hem orijinal olmayan ürün satan satıcıyı koruyan hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergiliyor.
İdefix’ten, orijinal olmayan bu ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve orijinal olmayan ürün sattığını düşündüğüm good sound adlı satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İlhami K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Size yaşadığım durumu anlatayım. İdefix’te bir satıcı olarak orijinal bir ürünün ilanını açabiliyorsunuz. Ardından “ithalatçı garantili” ibaresi ekleyip yetkili servis olarak kendi firmanızı gösterebiliyorsunuz. Ürünün içeriği ilan edilen ürünle aynı olmasa bile, teknik bilgi gerektiren bu farkı ne destek ekibi ne de sıradan bir tüketici kolayca anlayabiliyor. Benim yaşadığım olay da tam olarak budur. Bana gönderilen ürün, ilan edilen ürünün teknik özelliklerini taşımamaktadır. Buna rağmen İdefix müşteri hizmetleri benden, yetkili servisten veya başka bir yerden “ürünün orijinal olmadığına dair belge” getirmemi istemektedir. Buradaki yetkili servis satıcının ta kendisidir. Kutu üzerinde yetkili servis olarak numara bile bırakmamışlar sadece bir tane mail adresi bulunmaktadır. Burada çok önemli bir çelişki bulunmaktadır. Sahte veya içeriği değiştirilmiş olduğu iddia edilen bir ürün için, bunu satan satıcıdan “ürün sahtedir” şeklinde bir belge almam nasıl beklenebilir? Böyle bir belgenin pratikte alınması mümkün değildir. Elimde ürünün faturası, teknik farklılıkları gösteren kanıtlar ve tüm yazışmalar mevcuttur. Buna rağmen sorumluluk satıcı yerine tüketiciye yüklenmektedir. Bu yaklaşım, kötü niyetli satıcıların işini kolaylaştırırken tüketiciyi mağdur etmektedir. Ben bu süreçten vazgeçmeyeceğim. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağım ve bu süreç için maddi harcama yapmaktan da çekinmeyeceğim. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı yöntemi kullanarak başka tüketicilerin de mağdur edilmesinin önüne geçilmesidir. İdefix’in, teknik inceleme gerektiren bu tür durumlarda sorumluluğu tüketiciye yüklemek yerine gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
