İdefix'ten Uzun Süren İade Kodu Bekleyişi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Gözardı Edilmesi

İdefix üzerinden 16.05.2025 tarihinde aldığım kusurlu bir ürünle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir iade sorunu yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan bir süre sonra satıcı ile görüştüm, ürün garantiye gönderildi ancak bana tekrar arızalı, kirli ve küflenmiş bir şekilde geri geldi. Bunun üzerine satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde yardımcı olunmadı ve süreç tıkanınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlanarak 28/01/2026 tarihinde 049920260***502 karar numarası ile lehime karar verildi ve bu karar doğrultusunda İdefix’in iade kodu oluşturması istendi. Ben de istenen tüm belgeleri, fatura ve Hakem Heyeti karar belgesini İdefix’e ilettim ve iade kodu talebinde bulundum. Aradan yaklaşık üç- dört hafta geçmesine rağmen, İdefix’in oluşturması gereken iade kodu hâlâ verilmedi ve süreç ilerlemiyor. Sadece basit bir iade kodu verecek. Ne zaman görüşsem ilgili birim inceliyor size dönüş yapılacak diye hazır cevaplar veriliyor. Talep halinde tüm görüşme kayıtları, ürünün küflenmiş halde gönderildiğine dair resimler, karar belgesi gibi tüm belgeleri paylaşabilirim tekrardan.

Satıcı, İdefix iade kodu oluşturduktan sonra ürünü geri gönderebileceğimi ve ürün bedelinin iade edileceğini belirttiği için şu an tamamen İdefix’in iade kodunu oluşturmasını bekliyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen haftalardır bekletilmek istemiyorum. İade kodumun acilen oluşturulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Basit bir iade kodunu oluşturmanın 3-4 hafta sürmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Eğer halen bekletmeye devam ederse ve Şubat ayı içerisinde iade kodu oluşturulmazsa, bu konuda çifte mağduriyet yaşattığı için sesli görüşme kayıtları ve yazışma görselleri ile birlikte idefix'i de Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi kendilerine buradan yazılı olarak beyan ediyorum.