İdefix'te İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Gecikme

İdefix üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 13.12.2025 tarihinde ürün tarafıma kargo ile teslim edildi, ancak satıcı sorularıma net yanıt vermediği ve bazı sorularımı hiç yanıtlamadığı için ürünü almaktan vazgeçtim. Ürünün geldiği kargo poşetini hiç açmadan hemen iade oluşturdum ve durumu İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim.

İade işlemini oluşturduktan sonra satıcının sayfayı kapattığını fark ettim ve bunu tekrar İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, iade kodunu iptal etmememi, ürünü şu an için kargoya vermememi ve İdefix tarafından tarafıma geri dönüş yapıldıktan sonra iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de mağduriyet yaşamamak için tüm sürece ilişkin görselleri kaydettim ve iadeyi satıcıya değil, doğrudan İdefix genel merkezine yapmak istediğimi, ödeme konusunda herhangi bir sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim.

15.12.2025 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez iade kodunu iptal etmem gerektiği, 7 gün sürem olduğu ve bu sürede tekrar alamayacağım söylendi. Bu nedenle kodu iptal ettim, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 3 gündür bu konuda uğraşıyorum. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram ise Ide6939fa88dfe89’dur. Teslimat adresim Şırnak’ın İdil ilçesindedir.

Ürünü iade edip ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, iadeyi mümkünse doğrudan İdefix genel merkezi üzerinden gerçekleştirmeyi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.