to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Gecikme
İdefix üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 13.12.2025 tarihinde ürün tarafıma kargo ile teslim edildi, ancak satıcı sorularıma net yanıt vermediği ve bazı sorularımı hiç yanıtlamadığı için ürünü almaktan vazgeçtim. Ürünün geldiği kargo poşetini hiç açmadan hemen iade oluşturdum ve durumu İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim.
İade işlemini oluşturduktan sonra satıcının sayfayı kapattığını fark ettim ve bunu tekrar İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, iade kodunu iptal etmememi, ürünü şu an için kargoya vermememi ve İdefix tarafından tarafıma geri dönüş yapıldıktan sonra iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de mağduriyet yaşamamak için tüm sürece ilişkin görselleri kaydettim ve iadeyi satıcıya değil, doğrudan İdefix genel merkezine yapmak istediğimi, ödeme konusunda herhangi bir sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim.
15.12.2025 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez iade kodunu iptal etmem gerektiği, 7 gün sürem olduğu ve bu sürede tekrar alamayacağım söylendi. Bu nedenle kodu iptal ettim, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 3 gündür bu konuda uğraşıyorum. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram ise Ide6939fa88dfe89’dur. Teslimat adresim Şırnak’ın İdil ilçesindedir.
Ürünü iade edip ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, iadeyi mümkünse doğrudan İdefix genel merkezi üzerinden gerçekleştirmeyi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Sayın Serhat K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade kaydı oluşturuldu iadeyi kargoya verdim ancak çoğu şikayet var kullanıcısı satıcının adresinin sahte olduğunu iadenin gerçekleşmediğini söylüyor ben defalarca idefix genel merkezine göndermek istediğimi söylememe rağmen bu şekilde çözüm bulmaları biz müşterileri mağdur etmektedir iadem ve ücret iadem yapılmaması durumunda idefix yönünden iademin tarafıma ödenmesini talep ediyorum
Ürün kargoda mı. Orada dursun. Faturanız var ise direk Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Karar sonucu biraz uzun sürebilir, il ve ilçeye göre değişiyor, yoğunluktan dolayı. Çıkan kararı idefix e iletin. Kararda süre yazar o tarihe kadar ödemesi lazım. Ödemedi mi icra dairesine gidin. Oradaki görevlilere idefix ten ürün aldığınızı Tüketici Hakem Heyeti kararı olduğunu ve icra başlayacağınızı söyleyin. Avukatınız olmasına gerek yok. Var ise avukat ücreti dahil tüm icra masraflarını ve ürünün fiyat farkını da ödemek zorundalar. Avukatınız olmasa dahi tüm icra ve fiyat farkı ve ürünün fiyatını alırsınız. Üründe fatura gelmedi ve faturanız yokken Tüketici Hakem Heyeti'ne gidemezsiniz. Bunun için 189 numarayı arayıp firmanın adresini bilmiyorsanız il ve ilçesini sorarlar, kargodan öğrenin ya da gelen kargoda yazar. Bu şekilde fatura gelmediğini kayıt oluşturacağınızı ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim deyin. O aldığınız kod ile Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip yukarıdaki işlemi yapın.