İdefix’ten Alınan Samsung Galaxy Watch Ultra IMEI Ve Garanti Sorunu, Şikayet Yanlış Yönlendirildi

Şikayetvar üzerinde az önce İdefix hakkında detaylı şikayetimi size ilettim. Ancak bu şikayetimin İdefix’e gönderilmesi gerekirken yanlışlıkla hsg Teknoloji firmasına yönlendirildiğini gördüm. Şikayet metnimin başlığında ve içeriğinde açıkça İdefix üzerinden yapılan alışverişten, İdefix müşteri hizmetlerinden ve İdefix hesabımdaki iade butonundan bahsetmeme rağmen şikayetin ilgili marka yerine farklı bir satıcıya iletilmiş olması beni mağdur ediyor.

16.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden hsg Teknoloji satıcısından Samsung Galaxy Watch Ultra LTE 47 mm, Samsung Türkiye garantili bir akıllı saat satın aldım. Ürün 17.10.2026 tarihinde teslim edildi. Cihazı kullanırken bugün, saatin içindeki IMEI numarası ile kutu üzerindeki IMEI numarasının farklı olduğunu fark ettim. E-Devlet sistemi üzerinden yaptığım sorguda, kutuda yazan IMEI numarasının “ana kart değişikliği nedeniyle kayıt dışı” olarak göründüğünü tespit ettim. Saatin içindeki IMEI numarasını ayrıca sorgulattığımda normal görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu durum açıkça yer almaktadır.

Bu durum üzerine ürünün garanti durumunu öğrenmek için Samsung ile iletişime geçtim. Samsung, cihazın garanti kaydını kontrol ettiğinde, ürünün garanti süresinin 31 Ekim itibarıyla sona erdiğini söyledi. Yani bana İdefix üzerinden “Samsung Türkiye garantili, sıfır ürün” olarak satılan bu saatin IMEI ve garanti kayıtları açısından sorunlu olduğu ortaya çıkmıştır. Bu akıllı saat için kredi kartımla 6 taksit halinde toplam 36.550 TL ödeme yaptım.

Ayrıca ürünü satın aldığım dönemde faturamı özellikle talep etmeme rağmen, 7 iş günü içinde gönderileceği söylenmesine karşın fatura da tarafıma iletilmedi. İdefix hesabımda iade butonu da bulunmadığı için sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Sorunu fark ettikten sonra hem hsg Teknoloji’ye hem de İdefix müşteri hizmetlerine ulaştım; hsg Teknoloji hiçbir geri dönüş yapmadı, İdefix müşteri hizmetleri ise dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bana herhangi bir geri bildirim sağlamadı.

IMEI’si ve garanti kaydı sorunlu, gizli ayıplı bir ürün satıldığı için, satın aldığım saatin iadesinin kabul edilmesini, manuel olarak iade kargo kodu tanımlanmasını ve ödediğim 36.550 TL’nin tamamının aynı ödeme yöntemi üzerinden ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram IDE6ad2086b30f2e’dir. Ayrıca İdefix hakkında yazdığım şikayet metninin yanlışlıkla hsg Teknoloji’ye değil, doğru muhatap olan İdefix’e eksiksiz şekilde yönlendirilmesini istiyorum.