to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Huawei Saat İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
21 Ağustos’ta İdefix üzerinden Hsg Teknoloji satıcısından Huawei Watch gt 4 akıllı saat satın aldım. Ürünün faturası fiziksel ya da e-mail yoluyla tarafıma ulaşmadı. Huawei müşteri hizmetlerini aradım ve saatimin garanti başlangıç ve bitiş tarihinin 2023–2025 arasında göründüğü, bu nedenle garanti işlemi için faturaya ihtiyaç olduğu söylendi. İdefix’ten faturamı temin etmek istediğimde ise süreç tamamen tıkandı.
Hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de destek talebi oluşturarak faturamın gönderilmesini istedim. Ancak “satıcıya ulaşamadık, üzülerek faturanızı iletemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim kapatıldı. Bu nedenle ürünü iade süreci başlattım ve artık ücret iadesi talep ediyorum.
Faturasız ürün satmak yasal değildir. İdefix de bu durumdan sorumludur. İdefix’in ne faturayı sağlayamaması ne de süreci doğru yönetmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin İdefix tarafından takip edilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Sisteminizde alışveriş yaptığıma pişman olduğum bir süreç yaşadım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Halen dönüş alamadım, benimle kimse iletişime geçmedi. İadem ulaştı ama iade sürecinde bekliyor 2 gündür.
İadem sağlandı fakat kötü bir süreç yönetimi yaşadım. İdefix müşteri-destek konusunda geliştirilmeli. Yaşadığım sorun ortadayken iadem otomatik onaya düşme süresine kadar bekletildi. Ayrıca ilgili satıcı hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve halen İdefix üzerinde elektronik ürünler satmaya devam ediyor.
