Faturasız Huawei Saat İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

21 Ağustos’ta İdefix üzerinden Hsg Teknoloji satıcısından Huawei Watch gt 4 akıllı saat satın aldım. Ürünün faturası fiziksel ya da e-mail yoluyla tarafıma ulaşmadı. Huawei müşteri hizmetlerini aradım ve saatimin garanti başlangıç ve bitiş tarihinin 2023–2025 arasında göründüğü, bu nedenle garanti işlemi için faturaya ihtiyaç olduğu söylendi. İdefix’ten faturamı temin etmek istediğimde ise süreç tamamen tıkandı.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de destek talebi oluşturarak faturamın gönderilmesini istedim. Ancak “satıcıya ulaşamadık, üzülerek faturanızı iletemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim kapatıldı. Bu nedenle ürünü iade süreci başlattım ve artık ücret iadesi talep ediyorum.

Faturasız ürün satmak yasal değildir. İdefix de bu durumdan sorumludur. İdefix’in ne faturayı sağlayamaması ne de süreci doğru yönetmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin İdefix tarafından takip edilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Sisteminizde alışveriş yaptığıma pişman olduğum bir süreç yaşadım.