to read complaints and reviews, or file yours.Demo Ve Yanlış Renk Telefon Gönderimi Nedeniyle İade Talebi
İdefix uygulaması üzerinden 15.07.2026 tarihinde IDE6a57d6c26a7b7 sipariş numarası ile “Yedi24” mağazasından Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB 12 GB RAM Titanyum Gümüş (Samsung Türkiye Garantili) telefon satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun 63190750 teslimat kodlu gönderisi ile İzmir Bozyaka şubesinden tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun jelatinsiz ve kapalı kutu şeklinde gönderildiğini gördüm. Kutuyu açtığımda ise içinden orijinal ürün yerine demo (maket) bir telefon ve sipariş ettiğim renkten farklı bir ürün çıktı.
Bunun üzerine aynı platform üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünle ilgili gerekli görselleri sisteme yükledim. Kısa süre sonra satıcı firma özel bir numaradan beni arayarak, bana istenen telefonu gönderdiğini, neden iade talebi oluşturduğumu sordu. Kendisine kutudan çıkan ürünün gerçek telefon olmadığını, demo bir cihaz ve yanlış renk olduğunu ilettim, elimdeki görselleri de kendisiyle paylaştım.
Satıcı ikinci kez aradığında, bu ürünün bana gönderilmeden önce başka bir alıcıya gittiğini, kapalı şekilde geri geldiğini ve benim siparişimde de kontrol edilmeden aynı kutunun gönderildiğini söyledi. Ben de ürünün içeriğini benim değiştirmediğimi, bu durumun beni zan altında bıraktığını, asıl mağdur olanın ben olduğumu belirterek ücret iadesi talep ettim. Satıcı ise beni şikayet ederek savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğinden ve hangi alıcının bu değişikliği yaptığının tespit edilemeyeceğinden bahsetti. Kendisine mağduriyetimin giderilmesini, yardımcı olabileceğim bir durum olursa benimle iletişime geçmesini ilettim ve görüşmemizi sonlandırdım.
Ek olarak İdefix müşteri temsilcisine telefonla bir türlü ulaşamadım. Durumu yazılı olarak iletmeme rağmen uygulama üzerinde yaptığım yazışmalar da herhangi bir şekilde görünmedi. Bu süreç hem ürün hem satıcı hem de platform tarafında ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişe konu telefon bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve satıcıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Girgin Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Küçük çaplı bir sorun yaşasak da sorun kısa sürede çözüldü ve yetkililerin ilgisi memnun etti.
