Kısa Test Kullanımı Nedeniyle İade Reddi

İdefix.com üzerinden Samsung Galaxy Watch S8 akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca çalışıp çalışmadığını ve özelliklerini görmek amacıyla kısa süreli olarak test ettim, ardından tüm aksesuarları tam, kutusu, şarj kablosu ve garanti belgeleri eksiksiz şekilde ürünü iade ettim. Ürün 09.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Buna rağmen iadem, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü sadece test amaçlı denedim, hiçbir fiziksel hasar, eksiklik veya zarar vermedim, tüm parçaları ve belgeleriyle birlikte geri gönderdim. Ürünün günlük kullanımına uygunluğunu görmek için yapılan bu kısa testin iade reddi için gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

İade sürecinin ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade edebilmem için “kullanıma uygundur” şeklinde rapor almam gerektiği belirtildi. Bu durum hem tüketici açısından zorlayıcı hem de hatalı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Özellikle başka e‑ticaret sitelerinde benzer elektronik ürünler, kısa süreli kullanım ve test sonrasında hiçbir sorun çıkarılmadan iade alınırken, İdefix’in bu konuda daha katı ve tüketici aleyhine bir tutum sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternetten alınan bir üründe, tüketicinin ürünü görüp deneme hakkı varken, yalnızca test edilmiş olması sebebiyle iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Samsung Galaxy Watch S8 için kredi kartıyla ödediğim 10.814,10 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Gönderilen ürün telefonumla uyumsuz çıktığı ve çeşitli buglara sahip olduğu için iade etmeyi tercih ettim. Belirli diğer sitelerin düzenli müşterisiyim ve daha önce iade etmek isteyip iade kabul etmeyen hiçbir alışverişim olmadı, neredeyse. İndirimde olduğu için İdefix’ten almayı tercih etmiştim; belli ki büyük bir hataydı. Neden başka sitelerde elektronik alışveriş iadeye uygun, burada ise değil, anlam veremiyorum ve iademin kabul edilmesini istiyorum.