İdefix’te Ürün Ölçüsü Hatası Ve Satıcıya Yaptırım Talebi

9 Kasım 2026 günü İdefix üzerinden Dear Visco Ortopedik Yeni Nesil Coccyx minder siparişi verdim. Ürünün açıklamasında ölçüler 47X41X12 cm olarak belirtilmişti. Sipariş öncesinde satıcı Konforıum’a özellikle 120 kilo olduğumu ve bu ölçülerin benim için uygun olup olmadığını da bildirdim. Buna rağmen tarafıma gelen ürünün ölçüleri 42X37X10 cm çıktı.

Bu durumu İdefix destek hattına yazılı olarak iletmeme rağmen, destek hizmetleri satıcıya inanarak tüm ürünlerin aynı kalıptan çıktığını söyleyip konuyu kapattı. Oysa benim yaşadığım durum açıkça ortada; satıcı ürün ölçülerini yanlış yazmış olmasına rağmen ne bir özür, ne de satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım uygulandı, ayrıca ürün açıklamasındaki hatalı ölçüler hâlâ düzeltilmedi.

İdefix’in müşterisini değil satıcıyı esas alan bu yaklaşımını ve soruna çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Ayrıca 0 50 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasından da hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanılamıyor, sadece robotik bir sistemle karşılaşılıyor, bu da sorunun çözümünü tamamen tıkıyor.

İdefix’ten, yaşadığım bu ölçü farkı ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, ilgili satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını ve ürün sayfasındaki yanlış ölçü bilgisinin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.