Bobin Sesi Şikayeti Sonrası İade Talebinin Gecikmesi Ve İdefix Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

İdefix üzerinden İncehesap satıcısından MSI mag A750GL PCle5 750 W güç kaynağı satın aldım ve ürün 9 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Üründe özellikle sessiz ortamlarda rahatsız edici seviyede duyulan bobin sesi (coil whine) olduğu için, 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içerisinde, 22 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak İdefix Premium müşterisi olmama rağmen yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz ilerledi.

Yasal süresi içinde yaptığım cayma hakkı talebim doğrudan işleme alınmak yerine, ürün İncehesap tarafından MSI yetkili servisi ServisPoint’e gönderildi. Ürün servise bobin sesi şikayeti ile gönderilmiş olmasına rağmen, ilk incelemede servisin üründe arıza veya çalışmama durumu olmadığı yönünde rapor düzenlediğini ve ürünü tarafıma geri gönderdiğini öğrendim. Benim şikayetim zaten ürünün çalışmaması değil, rahatsız edici bobin sesi olmasına rağmen bu durumun ilk etapta dikkate alınmaması sürecin gereksiz yere uzamasına neden oldu.

Bu nedenle ürünü tekrar servise göndermek ve şikayetimin yeniden değerlendirilmesini sağlamak zorunda kaldım. İkinci inceleme sonucunda bu kez bobin sesi sorunu değerlendirilerek 7 Ekim 2026 tarihinde değişim/iade onayı verildi ve ürünün ayıplı olduğu kabul edildi. Servis raporunu İncehesap’a ilettim, İncehesap da 9 Ekim 2026 tarihinde ayıplı ürün kapsamında iade onayını İdefix’e ilettiğini tarafıma bildirdi. Buna rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık dört haftadır devam eden bu süreçte, ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

İdefix ile her iletişime geçtiğimde yalnızca yeni destek kaydı oluşturmam isteniyor, sürecin hangi aşamada olduğu, ödemenin neden yapılmadığı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Hem cayma hakkım süresinde başvuru yapmış olmama hem de servis tarafından değişim/iade onayı verilmiş olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlk iade talebimin neden doğrudan işleme alınmadığının, ilk servis incelemesinde bobin sesi şikayetimin neden doğru şekilde değerlendirilmediğinin ve servis ile satıcı firma tarafından iade onayı iletilmiş olmasına rağmen ödemenin neden hâlâ yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Kredi kartıma yapılması gereken ücret iademin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürekli yeni kayıt açmam istenmek yerine sürecin sahiplenilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.